Crear resultados empresariales positivos comprendiendo mejor las prioridades de los clientes

Dick's Sporting Goods, la mayor empresa minorista de artículos deportivos de Estados Unidos, lanzó una nueva plataforma de comercio electrónico en 2017. Para ampliar el comercio electrónico, DICK'S necesitaba captar la mejor información posible sobre los clientes, procesarla rápidamente y compartirla con los equipos y directivos pertinentes de la organización para que todos pudieran aprender y beneficiarse, al tiempo que se generaban resultados que repercutieran en la cuenta de resultados.

DICK'S Sporting Goods, con su inquebrantable enfoque centrado en el cliente, tanto en las tiendas como en Internet, ha recurrido a Medallia para obtener información digital sobre los clientes que le permita conocer su opinión en momentos importantes de su proceso de comercio electrónico, incluido lo que se necesita para convertir los carritos de la compra en compras completas. La información de Medallia sobre la voz del cliente está vinculada a Adobe Analytics, lo que permite a DICK'S tomar decisiones medibles que aumentarán las tasas de clics (CTR) y los ingresos futuros. Con Medallia, DICK'S puede comprender mejor las prioridades y los recorridos de los clientes y tomar medidas para optimizarlos con el fin de crear resultados empresariales positivos.

Descubra cómo Dick's pudo reducir las tasas de rebote en 50 puntos básicos, aumentar las conversiones y responder a la voz del cliente combinando Medallia for Digital con los conocimientos de Adobe Analytics para comprender el porqué del comportamiento de los clientes.