Reimaginar la banca convirtiendo en acción el feedback de clientes y colaboradores

Respuestas CX captadas

1,8 millones

Mejora del NPS de

23 puntos

Felicitaciones recibidas para agentes

80000

"Nos propusimos convertirnos en una organización más centrada en el cliente. Esa visión ha evolucionado hasta centrarse en la vida, midiendo el éxito en tres dimensiones: económica, medioambiental y social".

- David McCrea,

Director Regional de Experiencia del Cliente, BAC

BAC es la institución financiera líder en centroamérica, con más de 4,4 millones de clientes y un equipo de más de 20.000 personas. El propósito de BAC es "Reimaginar la banca para generar prosperidad en las comunidades a las que sirve" y se guía por tres valores: Integridad, Excelencia y Pasión.

BAC se esfuerza por ser pionera, demostrando que la banca tiene capacidad para maximizar el valor económico, medioambiental y social, todo ello al mismo tiempo y con el mismo rigor y excelencia.

Descubre cómo Medallia puede beneficiar a su empresa