Utilizar la voz del cliente para impulsar las mejores experiencias

Anaplan es una empresa de SaaS empresarial nativa en la nube que recientemente ha sido nombrada líder en el Cuadrante Mágico de Gartner para Soluciones de Planificación y Análisis Financiero en la Nube. Moviéndose a la velocidad de la tecnología, Anaplan está ansiosa por garantizar que sus clientes obtengan los beneficios de la planificación conectada de la forma más rápida y sencilla posible.

Antes de Medallia, el equipo recogía opiniones tras las interacciones de servicio; sin embargo, la empresa utilizaba diversas herramientas que no eran fácilmente accesibles para todos dentro de la organización. Para garantizar que los empleados de Anaplantuvieran en cuenta las opiniones directas de los clientes, la empresa se esforzó por encontrar la plataforma adecuada que le ayudara a centrarse primero en los clientes.

Aprovechando su propia plataforma, combinada con datos de Medallia y Salesforce, Anaplan puede ver ahora una visión de 360 grados de la salud del cliente por cuenta, segmento, región y otros atributos, aumentando su Net Promoter Score a 77 en el primer trimestre de uso de Medallia.