La perspectiva del cliente en el momento, en 360˚, en 80 países.

Medallia Experience Cloud permite a Air Liquide comprender las opiniones de los clientes en tiempo real gracias a un análisis exhaustivo de los datos que ofrece una visión de 360 grados del cliente. Los empleados, desde la primera línea hasta la alta dirección, confían en las versiones de escritorio y móvil de Medallia Experience Cloud para escuchar la voz del cliente.

Los altos ejecutivos de Air Liquide son usuarios habituales de Medallia Voices™, que proporciona un pulso rápido de información sobre las opiniones de los clientes, en todo tipo de aspectos, desde facturas precisas hasta entregas puntuales. Esta aplicación proporciona datos en tiempo real con titulares que permiten a los directivos centrarse más en la experiencia del cliente en todos los niveles de la organización.

Escuchando la voz del cliente, Air Liquide pretende capacitar a sus 67 000 empleados para que comprendan las opiniones de los clientes y actúen en consecuencia. Tras la implantación en otros 20 países en 2018, Air Liquide está en camino de incorporar Medallia Experience Cloud en toda su organización.

Fuente: GasWorld, Air Liquide desarrolla una estrategia centrada en el cliente con una nueva aplicación de datos