Cómo ADP impulsa el cambio transformador a través de la experiencia del cliente

A través de una visión basada en datos y una experiencia de confianza, ADP ayuda a generar valor para los clientes, permitiéndoles centrarse en su negocio. ADPLos 60.000 empleados de la empresa prestan servicio a más de un millón de clientes en 140 países, desde pequeñas empresas hasta compañías globales.

Con el objetivo permanente de simplificar la experiencia del cliente a través de la innovación, cada área de negocio trabaja con consultores de Experiencia del Cliente para identificar oportunidades operativas, comprender los retos clave y establecer objetivos medibles. El enfoque de la empresa basado en datos para elevar la voz del cliente y actuar en consecuencia se complementa con análisis de texto para ayudar a ADP a comprender mejor las actitudes y comportamientos de los clientes. Mantener la experiencia del cliente en lo más alto de la lista de prioridades se ha traducido en un número significativo de iniciativas estratégicas en 9 unidades de negocio, lo que ha ayudado a impulsar la retención de clientes, así como el ahorro derivado de la mejora de procesos.