Air Liquide
Air Liquide capta la perspectiva del cliente B2B en el momento
Aumento del grado medio de satisfacción
Reducción del tiempo de carga de las páginas
Numerosas mejoras de la usabilidad del sitio web impulsadas por los clientes
"Hemos trabajado con Medallia para establecer puestos de escucha en toda la experiencia del distribuidor, aportando cientos de historias e ideas a la organización cada día. Ese conocimiento nos ha permitido impulsar desde el primer despliegue y transformar experiencias clave."
Director Sénior de Experiencia del Cliente Empresarial 3M
3M utiliza la ciencia para mejorar vidas y ayudar a resolver los retos más difíciles del mundo. La multinacional fabrica decenas de miles de productos, genera más de 35.000 millones de dólares en ventas anuales y opera en más de 50 países.
Más de un tercio de los ingresos totales de 3Mse obtienen a través de su sitio web de distribución B2B, lo que lo convierte en una de las mayores plataformas de comercio electrónico del mundo. Cuando la empresa consolidó más de 1.000 sistemas ERP heredados en una plataforma global, introdujo cambios en las partes del sitio web orientadas al cliente. Gracias a los comentarios directos de los distribuidores, 3M pudo introducir diseños innovadores para mejorar los flujos de trabajo clave. Y en el primer año, lograron una reducción del 60% en los tiempos de carga de la página y las puntuaciones de satisfacción subieron casi 3 puntos en una escala de 0 a 10.
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