Las Mayores Tendencias sobre el Comportamiento del Consumidor del 2022 (hasta ahora)

Las últimas tendencias sobre el comportamiento del consumidor, según una nueva investigación de mercado que analiza el tráfico de los consumidores, las transacciones y las respuestas a encuestas.

Si hay algo que hemos aprendido en los últimos años es que el comportamiento del consumidor cambia constantemente. Era cierto al comienzo de la pandemia, y es aún más cierto hoy.

Durante gran parte de 2020 y 2021, la pandemia de la COVID-19 fue uno de los principales motivos de cambios en el comportamiento del consumidor. En cambio, el año 2022 es diferente: este año estamos viendo que ahora una de las principales fuerzas que dan forma a nuestro día a día es el clima económico actual. 

Los datos que presentamos aquí provienen del reciente webinar de Medallia Market Research sobre Las mayores tendencias de consumo de 2022. Los insights que compartimos se basan en un análisis de Sense360 gracias a la tecnología de evaluación comparativa e inteligencia conductual de Medallia. Sense360 by Medallia combina miles de millones de datos del consumidor, incluido el tráfico, las transacciones y respuestas a encuestas de millones de personas para ofrecer a las marcas información de 360º en tiempo real sobre el comportamiento del consumidor, arrojando luz sobre lo que está sucediendo y por qué.

Las 17 principales tendencias y actitudes del comportamiento del consumidor

La COVID-19 está teniendo un impacto menor en el comportamiento del consumidor

1. Sólamente 1 de cada 5 consumidores están muy preocupados por la COVID-19 — menos de 20 puntos porcentuales en comparación con el cuarto trimestre de 2020.

2. Los consumidores participan en actividades dentro del hogar que muchas veces no realizaban en el 2021, posiblemente debido a la reducción de gastos y a querer pasar más tiempo en el hogar.

3. Aunque no han vuelto a los niveles previos a la pandemia, los viajes y el turismo tienen una tendencia al alza, a pesar del aumento de los precios.

4. La gente se está moviendo más que en 2021, incluso con los precios más altos de la gasolina este año, aunque esta tendencia se está desacelerando.

Algunas tendencias de comportamiento del consumidor adoptadas durante la pandemia parecen haber llegado para quedarse

5. Después de caer desde un máximo en 2020, la porción de empleados de tiempo completo que trabajan de forma remota parece mantenerse fuerte en poco más del 30 %.

6. El crecimiento del canal digital sigue superando al presencial para el comercio retail. Sin embargo, esta tendencia de comportamiento del consumidor ni siquiera es generalizada. Por ejemplo, Target mantiene los volúmenes de ventas digitales que se vieron por primera vez en 2020 y 2021, mientras que Walmart no lo hace en la misma medida.

7. Los viajes de compras omnicanal están de moda para la temporada de regreso a clases de 2022, y los consumidores planean usar una combinación de canales en línea y en persona para navegar, comprar y llevar artículos a casa.

8. La gente no ha renunciado a su hábito de pedir a domicilio a terceros para ordenar alimentos y comidas en restaurantes.

Las principales formas en que la economía ahora está dando forma a las tendencias de comportamiento del consumidor en 2022

9. El aumento de los precios debido a la inflación es un factor principal que influye en las decisiones de los hogares.

10. La mitad de los hogares apenas llegan o no pueden llegar a fin de quincena. Solo 1 de cada 4 hogares dice que está cubriendo todas sus facturas requeridas/necesidades del hogar, al mismo tiempo que se mantiene en o por encima de los montos objetivo.

11. Los salarios de la mayoría de los trabajadores no están a la altura de la inflación. Solo el 20% dice que sus ingresos se han mantenido, y aproximadamente la mitad de los trabajadores de tiempo completo dicen que han recibido una disminución o un mismo nivel de ingreso en comparación con el año pasado.

12. Las principales formas en que los consumidores luchan contra la inflación son reduciendo el gasto y comprando opciones más baratas.

13. Aunque los valores promedio de los pedidos aumentaron (impulsados ​​por la inflación), las ventas son lentas ya que las transacciones disminuyen en la mayoría de las categorías minoristas.

14. Solo alrededor de 1 de cada 4 personas que han estado en el mercado de automóviles durante los últimos 6 meses dicen que su búsqueda les ha permitido obtener el automóvil que finalmente querían. El precio ha sido la mayor barrera para los restantes 3 de cada 4 compradores.

15. La razón número 1 por la que los clientes dicen que optan por comprar comestibles en lugar de comidas en restaurantes se debe a razones de asequibilidad. Esto es un aumento de 7 puntos este año, en comparación con 2021.

16. Los consumidores están notando una caída en el servicio y la asequibilidad entre los restaurantes de comida rápida...

...pero las calificaciones de NPS® se mantienen sólidas.

17. Si los precios continúan subiendo, todos menos el 3% de los consumidores dicen que sentirán la presión hasta cierto punto. La mayoría (63 %) dice que, en una escala de 0 a 6, otro aumento de precio del 5 % afectaría sus futuras decisiones de compra de forma moderada (3 de 6) a grande (6 de 6).

Ver el seminario web: Las mayores tendencias de consumo de 2022 (hasta ahora)

La inflación está afectando el comportamiento del consumidor en todas las industrias, y comprender exactamente cómo han cambiado los comportamientos abre la oportunidad para que tu marca se adapte. No se puede adivinar cómo se sienten los consumidores y luego esperar satisfacer sus necesidades. Conoce las tendencias de comportamiento del consumidor establecidas en nuestra investigación para planificar y actuar de manera efectiva para atraer y retener clientes satisfechos.

Consulta el seminario web completo sobre Las mayores tendencias de consumo de 2022 (hasta ahora) para obtener una inmersión completa en cómo la inflación está afectando el comportamiento del consumidor, información sobre las perspectivas del consumidor y más sobre el estado de la vida cotidiana en 2022, y asegúrate de registrarte a los próximos seminarios web de Medallia Market Research del equipo de Sense360 de Medallia.