Medallia 컨택 센터 인사이트 Medallia

컨택 센터

이제 조직 전반에 걸쳐 누구나 쉽게 접근하고 공유할 수 인사이트 통해 컨택 센터 손쉽게 실현하고, 이를 바탕으로 실질적인 조치를 취하며 고객 경험을 개선할 수 있습니다.

100% 데이터 캡처

모든 고객과 상담원의 상호작용을 캡처 및 분석하고 조치를 취하세요.

업계 최고의 대화 분석

새로운 트렌드, 주제 및 정서를 파악하여 고객의 요구를 더 잘 이해합니다.

조직 전체에서 데이터 공유

데이터를 민주화하고 변화를 주도할 수 있는 부서와 공유하세요.

컨택 센터의 모든 상호작용에 점수를 매기세요

대부분의 컨택 센터는 상호작용의 2% 정도만 점수가 매겨지지만 Medallia 사용하면 100%를 달성할 수 있습니다.

시장을 선도하는 시그널 캡처 기능을 활용하여 모든 고객과 상담원의 상호작용을 완벽하게 파악할 수 있습니다. 통화 오디오, 녹취록, 채팅 로그, SMS 기록, 상담원 사례 노트, 설문조사 댓글, 소셜 피드백 등 모든 것을 캡처할 수 있습니다.

Medallia 이러한 상호작용을 100% 자동으로 점수화하여 고객과 상담원의 경험을 개선하는 데 가장 필요한 부분에 집중할 수 있도록 합니다.

조직 전반을 아우르는 분석

업계를 선도하는 자연어 이해 및 AI 기반의 텍스트 분석(Athena가 기본 제공)을 통해 새로운 트렌드, 정서 및 테마를 신속하게 파악하여 상담원과 고객이 자신의 의견을 전달할 수 있도록 지원합니다.

간편한 고객 피드백 관리

기업 전반에 걸쳐 실행 가능한 고객 경험(CX) 인사이트 제공하도록 설계된 업계 최고의 고객 피드백 관리 플랫폼을 통해, 분산된 피드백을 통합하여 각 고객 소통 채널과 관련된 과제를 파악하세요.

웹 세미나

진화하는 고객 및 상담원 문제 해결에 앞서 나가기

Medallia 고객과 상담원의 관점에서 컨택 센터가 새로운 과제를 해결하도록 지원하는 방법을 알아보세요.

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