로케이션 매니저를 위한 고객 피드백

MEDALLIA FOR

모든 현지 팀의 참여를 유도하여 우수성 제공

소매점, 호텔, 대리점, 지점, 기타 서비스 지점 등 모든 위치는 현지 팀이 운영하는 브랜드의 만남의 장소입니다. Medallia 는 이러한 팀이 고객 경험에 대한 맞춤형 관점을 통해 우수성을 제공하고 각 고객과의 상호작용을 통해 배울 수 있도록 지원합니다.

어디서나 일관된 고객 경험 제공

실시간 정보를 통해 고객 피드백을 모니터링하고 관리하여 모든 위치에서 일관되고 높은 성과를 보장할 수 있습니다. 수백, 수천, 수십만 명의 서비스 직원과 그들이 제공하는 고객 경험을 연결하기 위해 규모에 관계없이 당사의 기술을 사용할 수 있습니다.

현지 고객의 니즈에 맞춰 조정

한 가지 사이즈가 항상 모든 사람에게 적합한 것은 아닙니다. 브랜드 전반의 리더가 현지에서 고객의 참여를 유도하고 흥미를 유발하는 맞춤형 경험을 제공할 수 있도록 역량을 강화하세요. 지역 수준의 피드백과 분석을 통해 현지 시장에 대한 CX 인사이트를 파악하고 리더가 의사 결정의 효과를 측정할 수 있습니다.

일선 직원 참여 유도

모든 단계에서 팀원에게 자기 계발의 기회를 제공하세요. Medallia 에서는 모든 일선 직원이 개인화된 고객 피드백을 통해 매일 배우고 더 나은 사람이 될 수 있도록 지원합니다.

일이 잘못되었을 때 바로잡기

Medallia 을 통해 각 지점에 대한 고객 피드백이 관련 팀원에게 즉시 전달되어 팀원이 직접 후속 조치를 취할 수 있습니다. 관리자는 모바일 앱을 사용하여 고객이 집에 도착하기 전에 연락하여 문제가 확산되기 전에 해결하는 경우가 많습니다.

아이디어를 발견하고 더 빠르게 혁신하세요

머신 러닝과 휴먼 러닝을 결합하여 여러 지점에서 가장 가치 있는 CX 개선 사항을 찾아냅니다. 텍스트 분석을 통해 고객 피드백 도구의 댓글을 마이닝하여 성과가 좋은 주제와 나쁜 주제를 식별하세요. 일선 팀에서 아이디어를 태그하고 개선하도록 하여 군중의 지혜와 결합하여 루프를 닫을 수 있습니다.

블로그

소셜 미디어를 통한 고객 참여 유도: 운영하기

분산된 위치 기반 팀을 활용하여 소셜 채널 전반에서 대규모로 고객과 대화하는 방법에 대해 알아보세요.

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"'최고 아니면 아무것도 아니다'라는 슬로건에 걸맞은 고객 경험을 만드는 것이 저의 유산이 될 것입니다."

스티븐 캐논

사장 겸 CEO , Mercedes-Benz USA, LLC

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테스트 그룹과 대조 그룹을 대상으로 한 설문조사 질문과 CX 리포팅을 통해 위치 기반 혁신과 A/B 테스트에 대한 피드백을 받아보세요.

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모바일

모든 사람에게 고객 피드백을 제공하여 일선 팀이 이동 중에도 연결 상태를 유지하고 고객에 대응할 수 있도록 하세요.

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소셜

게스트가 소셜 미디어와 리뷰 사이트를 통해 공유하도록 장려하기

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폐쇄 루프 동작

실시간 알림과 고객 참여 관리 워크플로를 통해 고객과의 관계를 강화하여 화재를 신속하게 진압하고 향후 문제를 예방하세요.

상태 확인

모든 팀이 고객 참여, 폐쇄 루프 작업 등을 모니터링하여 고객 피드백을 최대한 활용하고 있는지 확인하세요.

소셜 피드백

관리자가 온라인 평판을 모니터링하고 고객과 후속 조치를 취할 수 있도록 온라인 리뷰와 소셜 피드백을 각 지점으로 라우팅합니다.

백서

고객 피드백 민주화

올바른 피드백이 고객과 직원, 그리고 수익에 어떤 이점을 가져다주는지 알아보세요.

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사례 연구

메르세데스-벤츠

2단계 폐쇄 루프 후속 프로세스가 어떻게 NPS를 크게 증가시켰는지 알아보세요.

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