로케이션 매니저를 위한 고객 피드백

MEDALLIA FOR

모든 현지 팀의 참여를 유도하여 우수성 제공

소매점, 호텔, 대리점, 지점 또는 기타 서비스 지점을 막론하고 모든 장소는 현지 팀이 운영하는 브랜드의 접점입니다. Medallia 각 팀에 맞춤형 고객 경험 데이터를 Medallia , 팀이 탁월한 서비스를 제공하고 고객과의 모든 상호작용을 통해 배워나갈 수 고객 경험 Medallia .

어디서나 일관된 고객 경험 제공

실시간 정보를 활용하면 모든 지점에서 일관되고 우수한 서비스 품질을 유지할 수 있도록 고객 피드백을 모니터링하고 관리할 수 있습니다. 당사의 기술을 통해 규모에 상관없이 수백 명, 수천 명, 심지어 수십만 명의 서비스 직원을 고객 경험 제공하는 고객 경험 연결해 보세요.

현지 고객의 니즈에 맞춰 조정

모든 상황에 하나의 해결책이 통하는 것은 아닙니다. 브랜드 전반의 리더들이 지역 차원에서 고객의 관심을 끌고 흥미를 유발하는 맞춤형 경험을 설계할 수 있도록 지원하십시오. 지역별 피드백과 분석 데이터를 통해 현지 인사이트 고객 경험(CX) 인사이트 도출하고, 리더들이 자신의 의사결정 효과를 측정할 수 있게 해줍니다.

일선 직원 참여 유도

모든 단계에서 팀원에게 자기 계발의 기회를 제공하세요. Medallia 에서는 모든 일선 직원이 개인화된 고객 피드백을 통해 매일 배우고 더 나은 사람이 될 수 있도록 지원합니다.

일이 잘못되었을 때 바로잡기

Medallia 을 통해 각 지점에 대한 고객 피드백이 관련 팀원에게 즉시 전달되어 팀원이 직접 후속 조치를 취할 수 있습니다. 관리자는 모바일 앱을 사용하여 고객이 집에 도착하기 전에 연락하여 문제가 확산되기 전에 해결하는 경우가 많습니다.

아이디어를 발견하고 더 빠르게 혁신하세요

머신 러닝과 휴먼 러닝을 결합하여 여러 지점에서 가장 가치 있는 CX 개선 사항을 찾아냅니다. 텍스트 분석을 통해 고객 피드백 도구의 댓글을 마이닝하여 성과가 좋은 주제와 나쁜 주제를 식별하세요. 일선 팀에서 아이디어를 태그하고 개선하도록 하여 군중의 지혜와 결합하여 루프를 닫을 수 있습니다.

사진에는 흰색 배경 위에, 원 안에 세 개의 뾰족한 별이 그려진 메르세데스-벤츠 로고와 함께, 가볍고 우아한 서체로 쓰인 ‘Mercedes-Benz’라는 글자가 나란히 배치되어 있습니다.

“‘The Best or Nothing’이라는 슬로건에 고객 경험 만들어내는 것이야말로 제가 남길 유산이 될 것입니다.”

스티븐 캐넌, 메르세데스-벤츠 USA, LLC 사장 겸 최고경영자(CEO)

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폐쇄 루프 동작

실시간 알림과 고객 참여 관리 워크플로를 통해 고객과의 관계를 강화하여 화재를 신속하게 진압하고 향후 문제를 예방하세요.

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상태 확인

모든 팀이 고객 참여, 폐쇄 루프 작업 등을 모니터링하여 고객 피드백을 최대한 활용하고 있는지 확인하세요.

소셜 피드백

관리자가 온라인 평판을 모니터링하고 고객과 후속 조치를 취할 수 있도록 온라인 리뷰와 소셜 피드백을 각 지점으로 라우팅합니다.

백서

고객 피드백 민주화

올바른 피드백이 고객과 직원, 그리고 수익에 어떤 이점을 가져다주는지 알아보세요.

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사례 연구

메르세데스-벤츠

2단계 폐쇄 루프 후속 프로세스가 어떻게 NPS를 크게 증가시켰는지 알아보세요.

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