기술과 선택권이 대중에게 전례 없는 힘을 부여했습니다. 이러한 변화로 인해 변화의 속도가 빨라지면서 고객이 정부에 기대하는 것과 실제 제공되는 서비스 사이에 경험의 격차가 발생했습니다. 이 격차를 좁히려면 무슨 일이 일어나고 있고 왜 그런지 이해해야 합니다.
정부에 대한 신뢰를 높이고 팀의 역량을 강화하기 위해 Medallia®는 피드백을 수집하고 데이터를 분석하여 팀이 경험 격차를 줄이기 위한 조치를 취할 수 있도록 지원합니다. 귀사의 고객을 이해하는 데 도움이 되는 플랫폼은 어려운 작업을 수행합니다. 학습 기반 AI는 고객 상호 작용에 대한 즉각적인 가시성을 제공하여 발생하는 경험을 변화시킬 수 있는 조치를 취하도록 지원합니다.
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신청자, 납세자, 승객, 농부, 학생 등 누구를 지원하든 Medallia 은 여러분이 제공하는 서비스의 일상적인 상호작용을 혁신하는 데 도움이 될 수 있습니다.
CX는 단순한 설문조사가 아닙니다. 미션 달성을 위해 무엇이 필요한지 파악하는 것입니다. 입소스는 중앙 정부 직원들에게 실시간으로 실행 가능한 인사이트를 제공하여 그들이 국민에게 최고의 서비스를 제공할 수 있도록 역량을 강화합니다.
고객에게 무엇이 중요한지 이해하면 대중의 신뢰를 개선하고 운영 효율성, 위험 감소, 문제 해결 등에 있어 입증 가능한 효과를 이끌어낼 수 있습니다.
GDPR 가이드라인을 준수하거나, 프로그램을 개선하거나, 직원 참여도를 높이거나, 조직 전반을 혁신하고자 하는 경우, 애자일 솔루션이 여러분을 도와드릴 수 있습니다.
Medallia 은 사회복지, 교육, 주택, 교통 등 모든 지방 정부 시스템을 개선하고 다양한 접점에서 더욱 풍부한 피드백과 강력한 조치 관리로 주민의 목소리를 높일 수 있습니다.
지역 서비스는 보다 개인적이며 지속적인 참여가 필요합니다. 문제점을 빠르게 파악하고 피드백을 신속하게 수집하여 이를 해결하기 위한 솔루션을 지속적으로 구현할 수 있습니다.
종합적인 사례 관리 기능을 통해 문제가 발생하면 서비스 팀에 알림을 생성하고 개별 구성원과 신속하게 루프를 종료할 수 있습니다.
유권자에게 집행부 테이블에 앉을 수 있는 기회를 제공하세요. 커뮤니티는 세금으로 더 나은 예산을 편성하기 위한 아이디어를 포함하여 가장 중요한 사안에 대해 공무원과 소통할 수 있습니다.
의료 및 사회복지 서비스 제공을 통합하고 개선하려면 환자와 시민 경험을 전체 여정에서 관리해야 합니다 - Medallia 단일 통합 플랫폼에서 환자, 시민, 직원 경험을 개선할 수 있습니다. 팬데믹 이후, 의료 서비스 제공자와 자원이 전례 없이 늘어난 상황에서 Medallia 은 이러한 의료 서비스 제공 공간을 보호, 제공, 통합 및 혁신하는 데 따르는 어려움을 잘 이해하고 있습니다. 우리는 함께 환자, 시민, 고객, 직원의 경험을 개선할 것입니다.
방대한 양의 피드백과 프로그램 데이터를 캡처하고 신호를 인사이트로 전환하세요. 가장 중요한 사항과 다음에 해야 할 일을 실시간으로 즉시 파악하세요.
원격 의료부터 온라인 보조금 신청까지, 디지털은 우리가 상호 작용하는 방식입니다. 오늘날 환자, 상담원, 과학자, 관리자는 고객 여정을 진정으로 이해하기 위해 디지털 신호를 실시간으로 캡처해야 합니다.
실시간 알림을 수신하여 효과적으로 조치하고, 근본 원인을 빠르게 진단하고, 적절한 POC에 대한 대응을 자동으로 트리거하여 가장 도움이 필요한 환자나 시민의 경험을 개선하세요.
학생의 요구를 예측하고 가장 중요한 것에 집중하며 교육 경험을 지속적으로 개선하여 학생에게 서비스를 제공하고 교직원의 역량을 강화하세요.
학생 경험은 설문조사만으로는 측정할 수 없습니다. 고등 교육 기관은 교수진, 교직원 및 학생의 요구에 신속하게 대응할 수 있는 능력을 지속적으로 입증해야 합니다. Medallia 을 통해 모든 이해관계자로부터 신호를 포착하여 개입, 인사이트 및 개선을 촉진할 수 있습니다.
학생들에게 무엇이 중요한지 이해하면 신뢰를 개선하고 서비스, 효율성, 위험 감소, 문제 해결 등에서 입증 가능한 효과를 이끌어낼 수 있습니다.
교직원에게는 조직의 문화에 따라 변화하는 요구 사항이 있습니다. 교직원과 학생을 지원하고, 학생의 삶을 풍요롭게 하며, 미래 세대의 교육 성취를 지원하는 환경을 구축하기 위해 팀이 성장함에 따라 이러한 요구 사항을 이해하도록 조정하세요.
저희의 보안 및 개인정보 보호 통제는 공공기관과 규제가 엄격한 시장의 높은 기준을 충족합니다. Medallia Experience Cloud 는 높은 영향력 수준에서 FedRAMP 인증을 받았으며 기업이 정부의 가장 민감한 기밀 해제 데이터와 상호 작용할 수 있도록 지원합니다. Dropbox는 WCAG 2.0 AA 및 미국 장애인법 508조의 접근성 표준을 충족하는 솔루션을 제공합니다(해당되는 경우).
