디지털 마켓플레이스는 빠르게 변화하고 있습니다. 고객이 신용카드를 새로 가입하거나 명절 선물을 구매하거나 지원팀에 도움을 요청하는 등 일상적인 업무가 이제 온라인으로 이루어지고 있습니다. 이렇게 진화하는 디지털 환경에 발맞추기 위해서는 고객의 목소리를 직접 들을 수 있는 직통 전화가 있어야 고객의 온라인 경험을 실시간으로 파악하고 최적화할 수 있습니다.
최적화된 경험을 만들어 보세요 Medallia. 디지털 피드백 솔루션은 모든 디지털 채널에서 고객과 소통할 수 있는 도구를 제공하므로 고객이 디지털 경험에 대해 어떻게 느끼는지 파악하고 이러한 경험을 대규모로 개선하는 방법을 파악할 수 있습니다.
고객 참여를 추적하고 전략적으로 피드백을 수집하여 결제 페이지, 가입 양식, 지원 문서 등 중요한 접점에서의 경험 품질에 대한 직접적인 인사이트를 얻을 수 있습니다.
팀이 웹사이트, 모바일 앱, 소프트웨어 애플리케이션, 연결된 디바이스 등 모든 채널에서 신속하고 효과적으로 루프를 종료할 수 있도록 실시간 알림을 구성하세요.
누가 어떻게 모바일 앱을 사용하는지 파악하여 그들이 작업을 완료하고 목표를 달성하도록 도울 수 있습니다. Medallia 을 사용하면 텍스트 또는 비디오 피드백을 통해 풍부한 인사이트를 지속적으로 수집하고 앱 제공을 개선하기 위한 조치를 즉시 취할 수 있습니다.
수백 명의 고객과 함께 웹 기반 코드 없이 최소한의 설치 공간으로 네이티브 및 하이브리드 애플리케이션 모두에 인앱 서비스를 배포하세요.
활동, 감정, 출처별로 피드백을 검토하여 각 고객의 전체 상황을 파악하고 각 고객 세그먼트에 맞춤화되고 관련성 있으며 의미 있는 콘텐츠를 전달하세요.
NPS® 및 CSAT와 같은 주요 고객 경험 지표를 사용하여 디지털 자산 전반의 성과를 모니터링하여 시간에 따른 진행 상황과 추가 개선이 필요한 영역을 정확하게 파악할 수 있습니다.
영업일 기준 7일 이내에 프로그램을 쉽게 구축하고 시작할 수 있는 직관적인 셀프 서비스 도구를 사용하여 브랜드에 맞는 피드백 프로그램을 손쉽게 설계하고 고객의 참여를 유도할 수 있습니다.
업계 전문가가 설계한 다양한 사전 구축 애플리케이션 중에서 선택하여 체험 프로그램을 바로 시작하고 필요에 따라 프로그램을 확장할 수 있습니다.
동급 최고의 텍스트 분석으로 피드백과 고객 정서를 분석하여 새로운 트렌드와 테마를 발견하여 긴급한 CX 문제의 근본 원인을 파악하고 신속하게 해결할 수 있습니다.
실시간 피드백을 통해 특정 페이지, 기능 릴리스 및 제품 변경에 대한 고객 반응을 조사하세요. 그런 다음 이러한 피드백을 바탕으로 자신 있게 혁신하여 타겟 고객을 위한 더 많은 가치를 창출하세요.
디지털 데이터를 마테크 스택과 원활하게 통합하여 보다 효과적인 캠페인과 A/B 테스트를 추진하는 동시에 고객 여정 전반에서 1/1 개인화를 조율하세요.
조직 전체에 주요 디지털 인사이트를 배포하여 일관된 옴니채널 경험을 제공하는 동시에 디지털 채널이 비즈니스의 여러 부분에 어떤 영향을 미치는지에 대한 인사이트를 얻을 수 있습니다.
웹 및 모바일 웹 피드백
인앱 피드백
웹 기반 소프트웨어 애플리케이션
연결된 장치
사전 예방적
패시브
화면 캡처
네이티브 텍스트 분석
액션 인텔리전스
알림 및 워크플로
실시간 편집 및 수정
고급 타겟팅 로직
미리보기 및 테스트
니콜 마이어스
고객 경험 담당 부사장, Holiday Inn Club Vacations
NPS 증가
고객 만족도 증가
4개월 만에 참여율 증가
순 추천인, 순 추천 점수 및 NPS는 베인 앤 컴퍼니, 프레드 라이히헬드 및 새트메트릭스 시스템즈의 등록 상표입니다.
