CX 전문가와 고객 중심 문화 | Medallia

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조직 전반의 변화 추진

조직은 여러분에게 특별한 일을 기대합니다. 경험을 재창조하기 위해. 문화를 혁신하기 위해. 새로운 지속 가능한 역량을 구축하기 위해. 조직이 지속적으로 놀라운 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다. 성장을 촉진하고 지속적으로 승리할 수 있도록 지원하기 위해 Medallia 도움을 줄 수 있는 방법을 알고 있습니다. 전 세계에서 가장 사랑받는 많은 브랜드와 성공적인 CX 혁신을 주도하는 브랜드들의 피드백 중추입니다.

당사는 연례 컨퍼런스, 지역 행사, 사용자 그룹, 모범 사례 웨비나를 개최하고 CX 연구 백서를 발간하여 고객 여러분이 최신 동향을 파악하고 최신 연구 결과를 접할 수 있도록 지원합니다. 또한 Medallia 고객 경험 협회(Customer 고객 경험 Association)의 플래티넘 스폰서이기도 Medallia .

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전체 고객 여정 전반의 성과 파악

Medallia 을 사용하면 여러 데이터 소스를 하나의 통합된 보기로 통합하여 전체 고객 여정에서 고객 경험을 쉽게 모니터링할 수 있습니다. 요청된 피드백, 온라인 리뷰, 채팅 로그, 클릭스트림 데이터, 운영 측정값을 모두 Medallia Experience Cloud™에 통합할 수 있습니다.

Medallia 인사이트 통해 팀을 고객의 성공과 하나로 묶으세요

로열티 분야의 선도 기업들은 모든 직원이 고객 경험 제공과 개선에 적극적으로 참여하는, 고객 중심의 문화를 조성합니다. 이제 고객 인사이트 조직 전체에 인사이트 모든 직원이 행동에 나설 수 있도록 동기를 부여합니다. Medallia Experience Cloud ( Medallia ExperienceExperience Cloud )는 인사이트 직책이 고객에게 의미 있는 조치를 취하는 데 필요한 인사이트 뒷받침하는 형식으로, 관련성 높은 고객 피드백과 보고서를Experience Cloud .

직원의 손 안에서 고객을 관리하세요.

모바일 기기는 모든 것을 변화시켰습니다. 정보에 액세스하고 직접 소통하는 것이 그 어느 때보다 쉬워졌습니다. 바쁜 직원들이 언제 어디서나 중요한 고객 정보에 액세스하여 즉각적으로 대응할 수 있도록 지원하는 당사의 CX 모바일 앱인 Medallia 모바일과 Medallia 보이스를 활용하면 됩니다.

직원들이 쉽게 조치를 취하고 고객에 대응할 수 있도록 지원하세요.

Medallia Experience Cloud (Medallia Experience Cloud)를Experience Cloud 직원들은 실시간 피드백과 인사이트 바탕으로 신속하게 조치를 취할Experience Cloud . 조직 데이터와의 동적 동기화를 통해 적절한 고객 피드백이 실시간으로 해당 담당자에게 전달됩니다. Experience Cloud 조직이 고객에게 어떻게 대응하고 있는지 파악할 수 있는 가시성을 Experience Cloud , CX 리더들이 알림 규칙을 설정하고, 책임 소재와 에스컬레이션 경로를 지정하며, 응답을 관리하고, 결과를 기록할 수 있도록 지원합니다.

고객 영향력 극대화를 위한 전략적 투자 우선순위 지정

Medallia최고 수준의 분석 도구를 고객 경험 , 주요 중점 분야가 고객 경험 실질적인 변화를 가져올 것임을 확신하셔도 좋습니다. 정성적 데이터든 정량적 데이터든, Medallia Experience Cloud 전반적인 관계부터 구체적인 고객 여정, 채널, 접점에 이르기까지 다양한 차원에서 경험을 분석할 수Experience Cloud , 통계적 회귀 분석과 텍스트 분석을 통해 개선 조치의 영향을 예측할 수 있게 해줍니다.

학습

성패를 가르는 시간입니다.

CX 티핑 포인트 연구는 4개국 8,000명 이상의 소비자를 대상으로 브랜드 약속보다 경험이 더 중요한 이유를 알아보기 위해 설문조사를 실시했습니다.

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밝은 회색 배경 위에 흰색으로 표현된 Airbnb , 왼쪽에는 스타일리시한 ‘A’ 심볼이, 오른쪽에는 airbnb 글자가 배치되어 있습니다.

"모든 피드백을 하나의 소스에 모으는 것의 장점 중 하나는 피드백을 실행에 옮길 수 있는 사람들에게 전달할 수 있다는 것입니다."

Airbnb 글로벌 고객 경험 총괄, 아이슬링 해셀

CX 전문가를 위한 Medallia 활용 방법 보기

텍스트 분석

댓글, 채팅 로그 및 고객의 목소리를 고객의 언어로 포착한 기타 텍스트를 분석하여 주요 주제와 근본 원인을 파악하세요.

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지금 문의

테스트 그룹과 대조 그룹을 대상으로 한 설문조사 질문과 보고를 통해 혁신과 A/B 테스트에 대한 피드백을 받으세요.

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모바일

모든 사람에게 고객 피드백을 제공하여 팀이 언제 어디서나 연결 상태를 유지하고 고객에 응답할 수 있도록 하세요.

상태 확인

설문조사 프로그램, 샘플 및 고객 참여의 성과를 평가하여 프로그램의 상태를 모니터링하세요.

폐쇄 루프 동작

실시간 알림 및 피드백 관리 워크플로를 통해 고객과의 관계를 강화하여 화재를 신속하게 진압하고 향후 문제를 예방하세요.

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