CX 전문가와 고객 중심 문화 | Medallia

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조직 전반의 변화 추진

조직은 여러분에게 특별한 일을 기대합니다. 경험을 재창조하기 위해. 문화를 혁신하기 위해. 새로운 지속 가능한 역량을 구축하기 위해. 조직이 지속적으로 놀라운 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다. 성장을 촉진하고 지속적으로 승리할 수 있도록 지원하기 위해 Medallia 도움을 줄 수 있는 방법을 알고 있습니다. 전 세계에서 가장 사랑받는 많은 브랜드와 성공적인 CX 혁신을 주도하는 브랜드들의 피드백 중추입니다.

Adobe는 연례 컨퍼런스, 지역 이벤트, 사용자 그룹, 모범 사례 웨비나를 개최하고 CX 연구 백서를 개발하여 최신 사고와 최신 연구 정보를 지속적으로 제공합니다. Medallia 는 고객 경험 전문가 협회의 플래티넘 스폰서이기도 합니다.

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전체 고객 여정 전반의 성과 파악

Medallia 을 사용하면 여러 데이터 소스를 하나의 통합된 보기로 통합하여 전체 고객 여정에서 고객 경험을 쉽게 모니터링할 수 있습니다. 요청된 피드백, 온라인 리뷰, 채팅 로그, 클릭스트림 데이터, 운영 측정값을 모두 Medallia Experience Cloud™에 통합할 수 있습니다.

Medallia 고객 인사이트를 통해 고객의 성공에 맞춰 팀을 조정하세요.

로열티 리더는 모든 직원이 고객 경험을 제공하고 개선하는 데 적극적으로 참여하는 고객 중심 문화를 조성합니다. 고객 인사이트는 이제 조직 전체에 배포되어 모든 직원이 조치를 취하도록 독려합니다. Medallia Experience Cloud 은 각 역할이 고객에게 중요한 조치를 취하는 데 필요한 인사이트를 지원하는 형식으로 관련 고객 피드백과 리포팅을 제공합니다.

직원의 손 안에서 고객을 관리하세요.

모바일 기기는 모든 것을 변화시켰습니다. 정보에 액세스하고 직접 소통하는 것이 그 어느 때보다 쉬워졌습니다. 바쁜 직원들이 언제 어디서나 중요한 고객 정보에 액세스하여 즉각적으로 대응할 수 있도록 지원하는 당사의 CX 모바일 앱인 Medallia 모바일과 Medallia 보이스를 활용하면 됩니다.

직원들이 쉽게 조치를 취하고 고객에 대응할 수 있도록 지원하세요.

Medallia Experience Cloud 는 직원들이 실시간 피드백과 인사이트를 바탕으로 적시에 조치를 취할 수 있도록 지원합니다. 조직 데이터와의 동적 동기화를 통해 적절한 고객 피드백이 적절한 내부 소유자에게 실시간으로 전달됩니다. Experience Cloud 조직이 고객에 어떻게 대응하고 있는지에 대한 가시성을 제공하고 CX 리더가 알림 규칙을 설정하고, 책임 및 에스컬레이션 경로를 할당하고, 대응을 관리하고, 결과를 캡처할 수 있도록 지원합니다.

고객 영향력 극대화를 위한 전략적 투자 우선순위 지정

Medallia의 최고 수준의 분석 도구를 사용하여 핵심 영역에 집중함으로써 고객 경험에 의미 있는 변화를 이끌어낼 수 있다는 확신을 가지세요. Medallia Experience Cloud 에서는 정성적 데이터든 정량적 데이터든 상관없이 전체 관계부터 특정 여정, 채널, 터치포인트에 이르기까지 다양한 수준의 경험을 분석하고 통계적 회귀 및 텍스트 분석을 사용하여 개선의 영향을 예측할 수 있습니다.

학습

성패를 가르는 시간입니다.

CX 티핑 포인트 연구는 4개국 8,000명 이상의 소비자를 대상으로 브랜드 약속보다 경험이 더 중요한 이유를 알아보기 위해 설문조사를 실시했습니다.

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"모든 피드백을 하나의 소스에 모으는 것의 장점 중 하나는 피드백을 실행에 옮길 수 있는 사람들에게 전달할 수 있다는 것입니다."

아이슬링 하셀

글로벌 고객 경험 책임자, Airbnb

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텍스트 분석

댓글, 채팅 로그 및 고객의 목소리를 고객의 언어로 포착한 기타 텍스트를 분석하여 주요 주제와 근본 원인을 파악하세요.

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지금 문의

테스트 그룹과 대조 그룹을 대상으로 한 설문조사 질문과 보고를 통해 혁신과 A/B 테스트에 대한 피드백을 받으세요.

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모바일

모든 사람에게 고객 피드백을 제공하여 팀이 언제 어디서나 연결 상태를 유지하고 고객에 응답할 수 있도록 하세요.

상태 확인

설문조사 프로그램, 샘플 및 고객 참여의 성과를 평가하여 프로그램의 상태를 모니터링하세요.

폐쇄 루프 동작

실시간 알림 및 피드백 관리 워크플로를 통해 고객과의 관계를 강화하여 화재를 신속하게 진압하고 향후 문제를 예방하세요.

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