기업 고객 유지 솔루션 - Medallia

MEDALLIA FOR

관계 및 기회 구축

계정 관리자와 경영진이 고객의 입장에서 생각할 수 있도록 지원하세요. 모든 주요 연락처, 접점, 제품 및 서비스, 지역에 걸쳐 복잡한 고객 관계를 추적하세요. Medallia 은 모든 계정의 모든 상호 작용 지점에서 가장 포괄적인 보기를 제공합니다.

더 깊은 고객 관계 구축, 비즈니스 성장

판매할 물건이 있을 때만 전화하지 마세요. 고객 피드백을 전략적으로 활용하여 모든 계정에서 비즈니스 전반의 더 많은 이해관계자와 대화를 시작하세요. 알림 관리, 알림 및 근본 원인 파악과 같은 도구를 통해 피드백을 활용하여 관계를 발전시키고 새로운 기회를 찾으세요.

가장 중요한 기회에 우선순위를 정하세요.

B2B 계정은 수많은 이해관계자, 계약, 상호 작용이 얽혀 있는 복잡한 관계입니다. Medallia 을 통해 이를 파악하여 시간과 리소스를 효과적으로 관리할 수 있습니다. Medallia Experience Cloud™를 사용하면 고객 경험을 분석하여 이탈 위험, 구매자 세분화, 재무 영향, 갱신 날짜 등을 기준으로 계정의 우선 순위를 지정할 수 있습니다.

문제를 미리 파악하고 모두를 만족시키세요

실시간으로 알림을 수신하여 신속하게 대응하고 잠재적인 문제를 미리 파악할 수 있습니다. 기한이 지난 케이스는 자동으로 에스컬레이션되며, 근본 원인에 태그를 지정하여 일반적인 문제를 파악할 수 있습니다. 이동 중이신가요? 문제없습니다. 모바일 앱에서 이 모든 기능에 액세스할 수 있습니다.

모든 사람이 계정 건전성에 기여할 수 있도록 지원

각 경험에 대한 고객 피드백을 관련된 모든 수준의 팀과 직접 공유하세요. Medallia Experience Cloud 조직 계층 구조와 동기화하여 과제가 변경될 때 피드백 내역을 자동으로 확인할 수 있습니다.

고객의 성공에 빛을 비추다

잠재 고객에게 귀사를 칭찬해 줄 지지자를 찾으세요. 고객 측의 주요 의사 결정권자가 조직 내부의 긍정적인 피드백을 포함하여 제품 및 서비스 제공에 관한 귀사의 역량을 전체적으로 파악할 수 있도록 하세요.

고객의 목소리로 CRM을 강화하세요.

CRM과 액센츄어의 CX 관리 플랫폼을 통합하면 영업팀이 고객 피드백에 액세스하고 이에 따라 조치를 취할 수 있습니다. Medallia 에서 제공하는 Salesforce용 액센츄어 고객 경험 솔루션은 Salesforce와 Medallia 을 통합하여 모든 기회에 대한 영업 활동을 개인화하고 최적화할 수 있는 탁월한 인사이트를 제공합니다.

계정 관리자에게 고객 피드백에 대한 전체 보기를 제공하여 위험에 처한 계정이나 확장 기회를 파악하고 실시간으로 조치를 취할 수 있도록 합니다.

시계 Video

브로셔

Medallia Salesforce용 영업 및 서비스 환경

CRM에 고객의 목소리 담기

다운로드

"모든 데이터를 한곳에 모아두면 주요 고객 경험 동인을 파악하고 조치를 취할 수 있습니다."

Lisa Bryan

CX 프로그램 관리자, Windstream

계정 관리자용 Medallia 으로 할 수 있는 일 보기

모범 사례 패키지

B2B용 모범 사례 패키지로 CX 프로그램을 시작하세요. 이 패키지는 B2B 요구 사항을 충족하는 사전 구성된 소프트웨어, 모범 사례 및 서비스를 함께 제공합니다.

모바일

모든 사람에게 피드백을 제공하여 계정 팀이 언제 어디서나 연결 상태를 유지하고 고객 피드백에 응답할 수 있도록 하세요.

자세히 알아보기

CRM 통합

피드백, 사례 및 기타 정보를 Salesforce.com과 같은 다른 엔터프라이즈 애플리케이션과 실시간으로 동기화하세요.

360도 뷰

각 계정 내 사람과 상호 작용에 대한 전체 상황을 파악하여 계정 상태를 더 깊이 이해할 수 있습니다.

스마트 샘플

고객 여정 전반에 걸쳐 전략적으로 고객 피드백 요청을 타겟팅하고 격리 규칙을 설정하여 주요 고객을 과도하게 샘플링하지 않도록 하세요.

폐쇄 루프 동작

화재를 신속하게 진압하고 향후 문제를 예방하는 데 도움이 되는 실시간 알림 및 사례 관리 워크플로우로 고객 관계를 강화하세요.

백서

B2B에서 CX의 표준 설정

오늘날의 선도적인 B2B 조직이 어떻게 경험을 개선하고 다른 조직이 놓치고 있는 기회를 포착하고 있는지 알아보세요.

웹 세미나 녹화

선도적인 B2B 기업의 3가지 주요 CX 사례

조직이 고객에게 신뢰받는 조언자가 되는 데 도움이 되는 3가지 핵심 CX 사례를 살펴보세요.

계정 관리 전문가와 상담 예약하기

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