YDUQS가 피드백을 활용하여 고객 경험 혁신하고 개선하는 방법

브라질 최대 규모의 고등교육 그룹 중 하나인 Yduqs는 고객 경험 최고의 고객 경험 제공하기 위한 문화적 변혁을 추진 중이며, 고객 만족도를 높이기 위해 관련 프로세스를 면밀히 검토하고 재설계하고 있습니다.

Medallia 을 사용하여 Yduqs는 이제 여정의 8가지 접점에서 학생 경험을 명확하게 파악하고 피드백을 기반으로 개선할 수 있습니다.

학생들의 피드백을 통해 조직은 이해하기 쉽도록 결제 전표를 다시 디자인하는 등 다양한 프로세스 개선을 할 수 있었습니다.

사례 연구를 읽고 이 조직이 피드백에 참여한 120만 명의 학생의 설문조사 응답이 두 배 이상 증가하면서 순 추천 점수(NPS)가 캠퍼스 내 프로그램에서는 19점, 디지털 프로그램에서는 22점 상승한 방법을 알아보세요.