XP , 고객 중심 전략을 통해 시장을 혁신하는 방법

브라질 및 해외에서 가장 빠르게 성장하는 금융 투자 회사 중 하나인 XP 는 3개 사업부에서 280만 명 이상의 고객과 1,190억 달러 이상의 자산을 관리하고 있습니다.

XP 피드백 루프를 완성하다 , 고객 만족을 보장할 수 있는 조치와 커뮤니케이션에 우선순위를 두기 위해 파트너가 XP . 이 회사는 고객 피드백 신호를 모니터링하고 최상의 경험을 제공하기 위한 개선 조치를 취할 수 있도록 도와줄 업계 최고의 파트너가 필요했습니다.

이 사례 연구를 통해 Medallia(Medallia)가 SMT의 서비스 전문성과 결합하여 XP 고객 경험 대한 약속을 어떻게 XP 확인해 보십시오. 이를 통해 XP는 평생 가치(LTV) 측면에서 ‘추천자(promoters)’가 ‘비추천자(detractors)’보다 5.7배 더 높은 가치를 지닌다는 사실을 밝혀냈습니다.