포춘 500대 기업 5곳 중 4곳이 선택하는 음성 및 데이터 네트워크 제공업체이자 자체적으로도 포춘 500대 기업에 속하는 Windstream 커뮤니케이션즈는 고객의 연결 상태를 유지하는 데 있어 안정성과 일관성이 매우 중요하다는 사실을 잘 알고 있습니다. 하지만 Medallia, Windstream의 고객 경험은 항상 탐색하기 쉽지 않았고 종종 고객과 마찰을 일으켰습니다.
Windstream 는 이러한 경험을 개선하기 위해서는 고객의 관점에서 수리 및 서비스 여정을 이해해야 한다는 것을 알고 있었습니다. 하지만 이러한 관점을 파악하기 위해서는 고객의 요구와 기대에 귀 기울이고 적응하는 방식을 바꿔야 했습니다.
여러 옵션을 검토한 후 Windstream 는 고객의 목소리를 이해하고 조치를 취하기 위해 Medallia 와 파트너 관계를 맺기로 결정했습니다. 그리고 이미 다음과 같은 성과를 거두었습니다:
이 사례 연구를 다운로드하여 Windstream의 혁신과 우수한 고객 경험을 제공하기 위해 조직 전체에서 피드백을 지속적으로 운영하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.
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