디스커버리 데모: 디지털 인사이트 활용을 통한 컨택 센터 비용 절감

컨택 센터를 최대한 효과적이고 효율적으로 운영하려면 접근 가능한 인사이트가 필요합니다. 이 디스커버리 데모에서는 그 방법을 알아보세요:

• 어떤 디지털 불만이 고객이 컨택 센터에 연락을 취하게 하고 운영 비용을 증가시키는지 파악합니다.
• 온라인 상호작용을 통해 고객에 대한 정보를 파악하고 상담원이 고객의 문제를 해결할 수 있는 역량을 강화하는 방법을 이해하세요.
• 상담원 성과를 개선하고, FCR, AHT, ASA를 비롯한 주요 성과 지표를 높이고, 통화량을 줄이는 데 필요한 변경 사항의 우선 순위를 정하세요.

Medallia의 컨택 센터 전략 팀이 컨택 센터 스위트를 소개합니다. 이 플랫폼은 통화, 이메일, 채팅, 대화 내용, 소셜 DM 전반에 걸친 실행 가능한 데이터와 일선 참여 및 품질 관리 인사이트를 결합하여 상담원 성과 및 수동 품질 보증 워크플로우를 개선하고, 인력 이탈과 비용을 줄이며, 매출을 늘리고, 고객 충성도를 향상합니다.