선도적인 유틸리티 회사가 고객 피드백을 통해 진화하는 조직 구조를 강화하는 방법

한 선도적인 유틸리티 회사는 고객의 의견을 경청하고 고객과 소통하는 방식을 혁신하기 위해 고객 피드백 프로그램을 도입했습니다. 하지만 이 회사가 처음 시도한 플랫폼은 네트워크, 팀 및 개인 수준에서 동적 보고 기능을 제공하지 않아 직원들이 고객의 요구를 충족하기 위해 신속하고 효과적으로 조치를 취하기가 어려웠습니다.

이 회사는 문제를 진단하고 고객 경험을 개선하는 데 유용하게 활용하기 위해 여러 계층을 지원할 수 있는 플랫폼이 필요했습니다. 또한 매일 유틸리티에 의존하는 소비자와 이들에게 서비스를 제공하는 사람들의 요구를 충족하기 위해 확장해야 했습니다.

사례 연구를 읽고 이 유틸리티 회사가 고객 피드백 프로그램을 강화하기 위해 Medallia 플랫폼을 사용하여 적시에 적절한 사람에게 경험 데이터와 알림을 제공하는 유연성과 다중 계층 지원을 제공하기 시작한 이유를 알아보세요.