고객 데이터를 활용하여 기업 전반의 성공을 촉진하는 방법

고객은 브랜드에서 일반적인 상호작용과 비인격적인 응대보다 더 많은 것을 원합니다. 고객의 고충과 요구 사항을 이해하고 그에 맞는 개인화된 답변을 제공할 수 있는 인간적인 고객 지원을 원합니다.

많은 고객이 회사 직원과 소통하는 유일한 기회는 고객 서비스 팀에 문의할 때뿐입니다.

이 노변 대담에서는 레슬리 스트레치( Medallia ) CEO와 로완 트롤로프(Rowan Trollope) Five9 CEO의 이야기를 들어보실 수 있습니다:

• 선도적인 브랜드가 디지털 우선 고객 여정을 우선시하여 고객 충성도를 높이는 방법
• 고객이 문제를 인지하기 전에 선제적으로 문제를 파악하는 것이 중요한 이유
• 컨택 센터와 고객 서비스가 고객 라이프사이클 전반의 모든 접점에서 보다 통합된 경험을 제공하는 방법