CX에서 AI의 힘을 활용하세요 - 이제 스페인어로도 지원됩니다.

MedalliaGenAI 기능을 통해 고객 대면 팀은 현지 언어로 즉시 이해하고 대응하며 행동할 수 있습니다.

모든 고객 접점을 인사이트 가능한 인사이트 전환하여, 문제 해결 속도를 높이고 모든 접점에서 고객 만족도를 극대화합니다.

지능형 ^요약™
통화, 채팅, 주제, 트렌드에 대한 즉각적인 요약을 스페인어로 받아볼 수 있어 수동 검토 시간을 절약하고 더 빠른 조치를 취할 수 있습니다. 지능형 요약을 사용한 팀은 평균 400%의 시간 절약을 경험했습니다.

Root Cause Assist
인사이트 명확하고 이해하기 쉬운 인사이트 제공하는 AI를 통해 모든 고객 경험(CX) 신호의 ‘원인’을 파악하세요. 팀원들은 별도의 교육 없이도 점수 변동의 원인을 즉시 파악할 수 있으므로, 즉각적인 조치를 취해 문제 해결 시간을 단축할 수 있습니다.

스마트 응답
클릭 한 번으로 스페인어로 된 고객 댓글에 대해 브랜드에 맞는 개인화된 답변을 생성하세요. 모든 메시지에서 일관성, 공감, 관련성을 보장하세요. 스마트 응답을 사용한 팀은 응답 시간이 80% 단축되었습니다.