개인화, 예측 및 번영: 고객 여정 오케스트레이션의 이해 및 구현하기

고객 여정 오케스트레이션( Medallia)의 수석 CX 어드바이저인 주디 블로흐, 애자일 브랜드의 대표인 그렉 킬스트롬, 고객 경험 전문가 협회(CXPA)의 CEO인 그렉 멜리아의 대화형 토론을 통해 고객 여정 조율의 세계에 대해 살펴보세요. 이 혁신적인 전략을 통해 조직이 어떻게 개인화된 고객 경험을 창출하고 고객 경험에 영향을 미칠 수 있는지 알아보세요. Adobe의 전문가들이 고객 여정 오케스트레이션을 활용하여 고객 만족도, 충성도 및 전반적인 비즈니스 성공을 향상시키는 데 필요한 필수 인사이트와 실용적인 지침을 공유합니다.

경험 단절과 놓친 기회를 극복하기 위한 실행 가능한 팁과 더 나은 여정으로 나아가기 위해 지금 당장 취할 수 있는 조치에 대해 알아보세요.

이 세션에서는 다음에 대해 알아봅니다:

• 여정 오케스트레이션의 개념과 여정 매핑과 같은 활동을 기반으로 하는 방법
• 개념적 동의 및 회사 차원의 공감대 확보
• 예산과 리소스에 관계없이 여정 오케스트레이션을 구현하기 위해 지금 바로 취할 수 있는 실행 가능한 단계
• 여정 오케스트레이션 계획 및 구현 중 일반적인 문제 해결