올바른 인사이트 요소로 고객 경험 이해하기

고객 경험 전문가는 고객의 말과 행동을 연결할 수 없기 때문에 고객 경험의 깊이와 폭을 완전히 이해하는 데 어려움을 겪습니다. 이를 위해서는 여러 데이터 소스와 유형에 대한 다양한 분석 기법을 사용해야 합니다. Forrester의 인사이트 주기율표는 데이터에서 인사이트를 도출하는 데 가장 일반적으로 사용되는 여러 가지 기법을 강조합니다.

Forrester의 수석 애널리스트인 Brandon Purcell이 이러한 검증된 기법을 혼합 전략으로 사용하여 인사이트 노력의 효과를 최적화하는 방법을 공유했습니다.

이 웨비나를 시청하여 방법을 알아보세요:

• 고객 경험을 최적화하는 효과적인 기술 발견
• 인사이트에서 실행으로 이어지는 라이프사이클 추진
• 실행 가능한 인사이트를 위한 개별 피드백 확장