UMB가 충성도를 개선하고 탁월한 고객 경험을 제공하는 중요한 인사이트를 발견한 방법

110년 동안 UMB는 8개 주에 걸쳐 전국적으로 포괄적인 은행 서비스와 자산 관리 서비스를 제공해 왔습니다. 시대가 변화함에 따라 고객의 니즈에 귀 기울이고 고객 관계를 심화하며 문제 해결을 가속화하여 탁월한 고객 경험을 제공하기 위해 고객 지원에 대해 재고해야 할 필요성을 깨달았습니다.

목표를 달성하기 위해 UMB는 Medallia Contact Center Suite와 제휴하여 고객 경험 홍보대사 프로그램을 만들었습니다. Medallia 의 음성 분석 기능과 정교한 AI 를 활용하여 고객 인사이트를 발견하고 수백만 달러의 비용을 절감할 수 있었습니다.

그들이 어떻게 성공했는지 알아보세요:

• 순 추천 고객 점수(NPS) 15% 증가
• 첫 통화 해결률 20% 향상
• 이틀 이내에 95%의 문제가 해결되었습니다!