UMB가 고객 충성도를 높이고 탁월한 고객 경험을 창출한 핵심 인사이트 어떻게 도출했는지

UMB는 지난 110년 동안 8개 주에 걸친 사업권과 전국적인 네트워크를 통해 포괄적인 은행 서비스와 자산 관리 서비스를 제공해 왔습니다. 시대가 변함에 따라 고객 경험 UMB는 고객의 요구에 귀를 고객 경험 , 고객과의 관계를 더욱 공고히 하며, 문제 해결 속도를 높임으로써 타의 추종을 불허하는 고객 경험 제공하기 고객 경험 고객 지원 체계를 재검토할 필요성을 느끼게 되었습니다.

목표를 달성하기 위해 UMB는 Medallia 컨택 센터 협력하여 고객 경험 프로그램을 마련했습니다. Medallia음성 분석 기능과 정교한 AI 기술을 활용함으로써, UMB는 수백만 달러에 달하는 비용 절감 인사이트 고객 인사이트 도출해 낼 수 있었습니다.

그들이 어떻게 성공했는지 알아보세요:

• 순 추천 고객 점수(NPS) 15% 증가
• 첫 통화 해결률 20% 향상
• 이틀 이내에 95%의 문제가 해결되었습니다!