2023년 CX 리더들이 채택할 트렌드

불확실한 경제 상황에서는 올바른 고객 피드백 관리(CFM) 플랫폼이 기존 고객을 이해하고 유지하며 새로운 고객을 유치하는 데 필수적입니다.

이 온디맨드 웨비나를 시청하여 초청 연사이자 전문 분석가인 콜린 파지오 수석 애널리스트로부터 CX 트렌드와 CFM 플랫폼 구매 시 고려해야 할 사항에 대해 들어보세요. 또한 고객 경험 영향 부문 선임 이사인 Brandon McGovern이 HP가 고객 피드백을 수집하고 이를 활용하여 프로세스를 개선하고 팀 전반의 행동을 유도하는 방법을 공유할 것입니다.

이 세션에서는 다음과 같은 내용을 학습합니다:

• VoC 및 CX 측정 프로그램과 관행의 현황을 이해하는 데 도움이 되는 최신 트렌드
• CFM 시장 동향 및 구매자가 찾는 기능
• 선도적인 엔터프라이즈 기업이 CFM 플랫폼을 사용하여 대규모의 가치 창출 CX 프로그램을 관리하는 방법

또한 Medallia 에서 현재와 미래의 시장 과제를 해결하기 위해 미션 크리티컬하고 비용 효율적인 플랫폼을 구축한 방법도 들어볼 수 있습니다.