소비주의 시대에 환자 경험을 개선하기 위한 문화 혁신

본인 부담금이 높은 소비자 중심 건강 보험으로 전환되면서 환자들은 점점 더 자신의 의료 결정에 관여하고 있습니다. 환자들은 현명한 고객이 되어 자신이 받는 서비스를 구매하고 소비하는 데 적극적인 역할을 하고 있습니다. 과거의 기준은 이제 진입 비용입니다. 이러한 새로운 환경에서 성공하기 위해 노력하는 병원과 의료 시스템은 Four Seasons, Disney, Apple에서 사용하는 것과 동일한 접근 방식, 즉 고객 경험에 기반한 차별화를 활용하고 있습니다.

이 세션에서는 Banner Health 에서 이러한 모범 사례를 어떻게 적용하기 시작했는지 들어보실 수 있습니다:

• 환자 경험 혁신
• 간병인 및 직원 참여 유도
• 번아웃을 줄여 궁극적으로 NPS 및 HCAHPS 점수 향상
• 효율성이 향상되어 재무적으로 긍정적인 결과를 가져옵니다.