좋은 것에서 위대한 것으로: 컨택 센터를 혁신하여 최고의 고객 및 상담원 경험 제공하기

세션 3: 동급 최고의 멀티벤더 플랫폼에서 데이터를 원활하게 만드는 방법

Medallia의 컨택 센터 실무 수석 솔루션 책임자인 Rachel Lane이 5개의 세션으로 구성된 지원 시리즈에서 컨택 센터 데이터와 인사이트를 활용하여 고객과 직원 경험을 개선하고 실시간 인사이트와 혁신을 통해 더 큰 영향력을 확보하는 방법에 대해 설명합니다.

단일 공급업체 컨택 센터 플랫폼은 이제 끝났습니다. 컨택 센터는 통화 녹음에서 실시간 채팅에 이르기까지 각 제품에 대해 동급 최고의 클라우드 SaaS(CCaaS) 솔루션을 요구하고 있지만, 과연 그 이점이 노력보다 더 클까요?

세션 3에서는 VDS의 컨택 센터 솔루션 디렉터인 닉 글림스달이 레이첼과 함께합니다. Nick은 연사, 팟캐스트 진행자, 컨택 센터 전략가 및 저술가입니다. 그의 임무는 고객의 기대, 직원의 요구, 비즈니스 목표를 통합하여 원활한 경험을 창출하는 것입니다.

모든 세션에 액세스하세요.