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좋은 것에서 위대한 것으로: 컨택 센터를 혁신하여 최고의 고객 및 상담원 경험 제공하기

세션 1: 데이터에서 셀프 서비스 기회를 빠르게 파악하는 방법

Medallia의 컨택 센터 실무 수석 솔루션 책임자인 Rachel Lane이 5개의 세션으로 구성된 지원 시리즈에서 컨택 센터 데이터와 인사이트를 활용하여 고객과 직원 경험을 개선하고 실시간 인사이트와 혁신을 통해 더 큰 영향력을 확보하는 방법에 대해 설명합니다.

고객은 그 어느 때보다 셀프 서비스 기능을 원하고 있으며 컨택 센터는 서비스 장애를 파악하는 데 핵심적인 역할을 합니다. 5회에 걸친 지원 시리즈 중 첫 번째 세션에서 디지털 편향의 주요 원인과 그것이 비즈니스에 미치는 영향을 파악하는 방법을 알아보세요.

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