브랜드가 모든 고객 경험(CX) 신호를 일관되게 포착하고, 실행 가능한 AI 기반 모델을 적용하며, 대규모로 개인화된 경험을 제공하여 기업이 대내외적으로 진정한 변화를 주도할 수 있는 기회는 아직 포착되지 않고 있습니다. 디지털 혁신, 소비자의 욕구와 요구의 역동적인 변화, 디지털 채널에서도 관계를 형성하고 육성하지 못할 경우 발생할 수 있는 위험을 고려할 때, 이제 CX 프로그램의 변화를 고려해야 할 때입니다. CX 시그널 오케스트레이션을 통해 개인화된 경험과 자동화된 경험을 모두 제공하는 새로운 엔터프라이즈급 사용 사례에 대해 이야기해 보세요.
발표자
마이클 말렛
솔루션 책임자, 이사 Medallia
마이클은 웹사이트, 인앱, SaaS 제품, 커넥티드 디바이스/IoT 경험 관리를 위한 Medallia의 디지털 솔루션 책임자입니다. 그는 잠재 고객과 고객에게 고객 참여 관행, 지능형 통합, 체계적인 최적화 및 혁신 실행 전략에 대해 정기적으로 조언하며 CX, EX, PX 또는 마케팅 경험(MX)의 성과를 이끌어냅니다. 지난 10년 동안(6년은 Medallia)에서 CX 전략가 및 디자이너로 일했습니다. 2016년 10월 인수의 일환으로 디지털 업무의 개척과 출범을 도왔으며, 그 이후로는 디지털 프로그램만을 전담해 왔습니다. 디지털 모범 사례 패키지, 디지털과 Medallia Experience Cloud , Medallia 및 Adobe 얼라이언스와의 통합, 그리고 가장 최근에는 디지털 COVID-19 대응 서비스를 제공하는 등 Medallia의 전략, 제품 팀 혁신, 얼라이언스 구축에 지속적으로 기여해 왔습니다. Medallia 에 입사하기 전에는 Microsoft, 스타벅스, 아메리칸 익스프레스, 홈 디포 등의 고객을 위해 컨설팅/연구를 수행했습니다. 그는 보스턴 칼리지에서 철학을 복수 전공하고 재무학 학사 학위를 받았습니다."
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