넛지의 힘은 무엇일까요? 정부 기관은 평상시나 비상시에 국민을 지원하기 위해 매년 수백만 달러를 지출합니다. 정부 기관은 사람들이 정보를 처리하고 의사 결정을 내리는 방식과 기관이 프로그램을 설계하고 관리하는 방식에 대한 이해를 어떻게 개선하고 있을까요? 정부 기관은 넛지와 같은 인간 행동에 대한 지식을 활용하여 미국 국민과의 비즈니스 수행 방식을 개선함으로써 성과를 최적화하고 있습니다. 넛지를 통해 연방 정부의 은퇴 프로그램인 중고품 저축 플랜에 가입하는 군인의 수를 늘린 미국 국방부와 같은 기관의 리더십으로부터 무엇을 배울 수 있을까요?
공공 서비스를 위한 파트너십은 최근 정부 기관이 인간 행동에 대한 지식을 활용하여 업무 수행 방식을 개선함으로써 성과를 최적화할 수 있는 방법을 설명했습니다. 이러한 기관들은 한 번에 한 번의 넛지를 통해 적은 비용으로 신속하게 더 나은 결과를 만들어내고 있습니다.
다음은 질문에 대한 답변입니다:
사회자: 로라 앨런, 수석 CX 고문, Medallia
발표자
Wendy Bhagat, 미국 교육부 연방 학생 지원 사무소 제품 마케팅 및 전달 그룹 이사
Dan Barrett, 이사, Grant Thorton LLC
아만다 차베스, 고객 경험 담당 이사, NuAxis Innovations
Allison Abbott, 수석 디자이너 겸 연구원, 미국 디지털 서비스 | 백악관
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