총 경제적 영향™의 Medallia Experience Cloud

Medallia 경험 관리 (CX)에 투자하는 기업들이 어떻게 성공하는지 확인해 보세요. Medallia가 의뢰한 포레스터 컨설팅(Forrester Consulting)의 ‘토탈 이코노믹 임팩트(Total Economic Impact™)’ 연구에 따르면, Medallia 경험 관리 사용하는 기업들은 3년 동안 3,560만 달러의 가치를 창출하고 ROI 달성하며, 6개월 이내에 투자 비용을 회수할 수 있는 것으로 나타났습니다. 기업들은 다음과 같은 혜택을 누렸습니다:

• 제품 개선, 고객 유지율 향상, 그리고 순추천지수(NPS) 상승에 힘입어 매출이 증가했습니다. 이러한 고객 경험 개선 고객 경험 순이익이 2,010만 달러 증가했습니다.
• 사일로 해체, 비즈니스 및 전략적 이니셔티브의 더 나은 조율, 생산성 향상, 서비스 요청 감소를 통한 운영 효율성 향상으로 1,380만 달러의 절감 효과를 거두었습니다.
• 조직의 경영진 참여, 문화적 연계, 직원 참여도 향상, 혁신 속도 향상, 고객 응답률 개선 등의 효과를 얻을 수 있습니다.

Medallia 양식을 작성하고 오른쪽에서 연구를 다운로드하여 조직을 위해 무엇을 할 수 있는지 알아보세요.

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* Medallia Experience Cloud , 2018년 4월의 총 경제 효과™