B2B 고객 경험 관리 현황

오늘날의 B2B 조직이 고객 경험을 개선하기 위해 피드백을 활용하는 방법과 활용하지 않는 방법

새로운 연구( Medallia )를 다운로드하여 B2B 기업이 고객의 니즈를 파악하는 방법과 고객 경험을 개선하기 위해 피드백 데이터를 어떻게 활용하고 있는지(또는 활용하지 않고 있는지) 알아보세요.

Medallia 는 미국의 중견 및 고위급 B2B 전문가 375명을 대상으로 조직에서 고객 피드백을 수집하고 이를 어떻게 활용하고 있는지에 대해 설문조사를 실시했습니다. 그 결과, 기업이 성공하기 위해 해결해야 할 몇 가지 공통적인 약점이 드러났습니다. 몇 가지 주요 기회 영역은 다음과 같습니다:

• 더 많은 고객과 더 중요한 순간에 연결
• 피드백에 대한 효과적인 조치를 위한 정책 및 절차 수립
• 피드백 수집 및 조치에 필요한 핵심 역량에 대한 투자

백서를 다운로드하여 이러한 문제와 기타 일반적인 함정을 해결하여 B2B CX를 차별화 요소로 전환하는 방법을 알아보세요.