실행의 ROI: CX 및 EX 이니셔티브의 영향력 정량화하기

고객 또는 직원 경험을 개선하기 위해 비즈니스에 변화를 주고 싶지만 그 영향을 측정하는 방법을 잘 모르시나요? 최근에 변경 사항을 배포했지만 해당 투자에 대한 ROI를 측정하는 방법을 잘 모르시나요? 성공적인 개선과 혁신을 위해 기업은 경험 관련 이니셔티브의 영향을 데이터로 평가하고 이러한 행동과 사고방식을 비즈니스 관리 방식에 통합해야 합니다.

Medallia의 전략 분석 및 CX 자문 팀의 전문가들이 이니셔티브의 영향을 평가하는 데 있어 흔히 발생하는 장애물과 이를 극복하는 방법에 대해 논의하는 모습을 시청하세요. 이 토론에는 내부 거버넌스 및 프로세스를 설정하고, 올바른 질문과 지표를 선택하고, 실행하고, 결과를 분석 및 공유하여 고객 및 직원 경험 혁신이 주요 비즈니스 지표에 미치는 영향을 측정하는 방법에 대한 대화가 포함됩니다.

방법을 알아보려면 동영상을 시청하세요:

• 명확한 책임 할당
• 올바른 지표 선택
• 영향력 평가 방법 선택
• 일반적인 함정 피하기
• 이니셔티브 테스트를 활용하여 혁신 문화 조성하기