측정되는 것이 투자로 이어집니다. 에이전시가 서비스 제공의 우수성을 지속적으로 추구함에 따라 고객 경험(CX)이라는 비즈니스 분야에서 사용되는 전략과 관행을 활용하는 것이 필수적이 되었습니다.
잘 정의된 CX 프로그램은 약속을 이행하는 데 중요한 내부 경험의 중요성을 강조합니다. 정부는 중복과 중복을 줄임으로써 수백만 달러를 절약하는 동시에 국민에게 정보와 서비스에 대한 명확한 경로를 제공하여 문제를 해결하고 정부에 대한 신뢰를 높일 수 있습니다. 그러나 이러한 필요한 스킬, 프로세스, 기술에 대한 자금을 확보하려면 투자 수익을 입증해야 합니다. 경영진이 CX 프로그램에 대한 동의를 얻고 이러한 질문에 답할 수 있도록 하는 방법을 살펴보세요:
사회자 진행자: 리 베커, 솔루션 담당 부사장
발표자 Josh Rose, 시장 진출 전략 선임 매니저
아카시 보스, 시장 인텔리전스 및 가치 실현 부문 선임 매니저
마사 도리스, Dorris 컨설팅 인터내셔널 설립자
크리스탈 필콕스, 미국 연방조달청 엔터프라이즈 전략 관리 담당 부국장, GSA
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