고객이 브랜드에서 경험하는 것과 최종적으로 소비하는 것 사이의 연관성은 얼마나 강력할까요?
많은 경영진이 이 질문을 하지만 만족스러운 답을 얻지 못합니다.
Medallia(Medallia)의 연구팀은 이러한 상황을 바꾸고자 했으며, 그 연구 결과는‘정량화된 고객 경험 가치(The Value of 고객 경험, Quantified)’라는 제목의 하버드 비즈니스 리뷰(Harvard Business Review) 기사에 게재되었습니다.
우리는 적절한 고객 데이터를 활용함으로써 기업이 마침내 고객 경험의 매출 기여도를 측정할 수 있는 방법을 제시합니다. 이러한 분석은 조직 내 고객 경험(CX)의 가치를 의심하는 이들을 설득할 뿐만 아니라, 기업이 고객 경험 투자 전략을 더욱 효과적으로 수립하는 데 도움을 줄 수 있습니다.
하지만 저희 말만 믿지 마세요. 직접 방법을 확인해 보시길 바랍니다. 이번 웨비나에서는 저희의 연구 방식과 결과를 더 자세히 소개해 드릴 뿐만 아니라, 고객 경험 투자 ROI 전문으로 연구하는 연구원 캐롤린 에겔만에게 직접 질문할 수 있는 기회도 마련되어 있습니다.
이 웨비나에서는 Carolyn이 살펴봅니다:
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