고객 경험의 ROI

고객이 브랜드에서 경험하는 것과 최종적으로 소비하는 것 사이의 연관성은 얼마나 강력할까요?

많은 경영진이 이 질문을 하지만 만족스러운 답을 얻지 못합니다.

Medallia의 연구팀은 이를 바꾸기 위해 노력했으며, 그 결과는 "고객 경험의 가치, 정량화"라는 제목의 하버드 비즈니스 리뷰 게시물에 게재되었습니다.

올바른 고객 데이터를 활용하여 조직이 마침내 고객 경험의 매출 가치를 측정할 수 있는 방법을 보여드립니다. 이러한 분석은 조직 내부의 CX 비신봉자들을 전환시키고, 기업이 고객 경험 개선에 투자하는 방식을 더 잘 전략화할 수 있도록 도와줍니다.

하지만 저희의 말만 믿지 마세요. 직접 그 방법을 들어보시기 바랍니다. 이 웨비나에서는 고객 경험의 ROI를 전문으로 연구하는 캐롤린 에겔만(Carolyn Egelman) 연구원이 연구 접근 방식과 조사 결과를 자세히 설명하고 궁금한 점을 질문할 수 있는 기회를 제공합니다.

이 웨비나에서는 Carolyn이 살펴봅니다:

• 고객 경험과 재무적 성과 간의 연관성을 정량화하는 방법
• 트랜잭션, 구독 기반 및 B2B 고객 관계에 맞게 분석을 조정하는 방법
• 비즈니스에서 이 분석을 시작하는 데 필요한 데이터는 다음과 같습니다.