경쟁 우위를 고객 경험 투자하는 것이 중요하다는 점은 이제 널리 인식되고 있지만, CX 리더들은 투자에 대한 타당한 근거를 마련하기 위해 그 경제적 효과를 입증해야 한다는 막중한 압박을 받고 있다.

사실 대부분의 기업은 고객 경험 (CX) 투자에 따른 수익을 산출하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 이러한 기업들은 고객 경험 대한 고객 경험 통해 재정적 성과를 거둘 수는 있지만, 그 성과를 고객 경험 개선 노력의 결과로 정확히 귀인할 수 있는 명확한 근거가 부족한 실정입니다.

이러한 단절은 CX 투자의 미래를 위태롭게 합니다.

이 웨비나에서는 조직이 적절한 고객 데이터를 활용하여 고객 경험의 매출 기여도를 측정하는 방법과, 고객 경험 투자 전략을 더욱 효과적으로 수립하는 방법을 소개합니다.

이 웨비나를 시청하여 자세히 알아보세요:

• CX 프로그램 ROI 비즈니스 효과와 ROI 계산하는 방법
• 사용할 데이터와 분석 방법
• ROI 기업들이 CX를 통해 달성한 ROI 실제 사례