의료 서비스 경영진은 환자 경험과 직원 참여도가 서로 연관되어 있다는 사실을 알고 있지만, 이러한 데이터를 통합하고 분석하여 그 연관성을 제대로 이해하는 의료 서비스 제공업체는 거의 없습니다. 경영진은 환자 경험을 개선하고 직원 참여도를 높이는 것이 좋은 아이디어라고 믿는 경향이 있지만, 문제가 수익 성과와 어떤 관련이 있는지에 대한 인사이트가 수반되지 않는다면 믿음만으로 적절한 우선순위를 정하기는 어렵습니다.
Press Ganey의 연구에 따르면 환자 경험 또는 직원 참여도에 대한 HCAHPS 설문조사에서 시간이 지남에 따라 개선되는 병원은 환자의 글로벌 치료 평가도 개선되는 것으로 나타났습니다. 또한 이 데이터는 조직이 경험과 참여도 측정에서 동시에 개선될 때 복합적인 효과가 있을 수 있음을 보여줍니다.
이 웨비나를 통해 Visier와 Medallia 의 의료 전문가로부터 임상 품질, 유지율, 전체 비용 등 수익에 영향을 미치는 성공 전략을 심층적으로 살펴보고 병원이 새로운 업무 현실에 어떻게 대응할 수 있는지 들어보세요.
스피커:
Ian Cook
VP, 사람 분석, Visier
크리스티 로
헬스케어 경험 책임자, Medallia
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