업계 리더들이 기존의 시기적절한 피드백 방법과 비교하여 CX/EX를 위한 동적 데이터의 이점에 대해 논의하는 모습을 시청하세요.
기존의 피드백 방식으로는 더 이상 완전한 디지털 경험을 이해하는 데 충분하지 않습니다. 행동 인텔리전스는 행동을 인사이트로 전환하고 여러 디지털 채널에서 고객이 브랜드와 상호 작용하는 방식에 대한 실시간 데이터를 캡처하여 더 심층적으로 파악합니다. 정적에서 동적으로의 전환을 통해 기업은 비용이 많이 드는 추측을 없애고 고객 및 직원과 더 의미 있고 개인적인 관계를 맺을 수 있는 정보에 기반한 의사 결정을 내릴 수 있습니다.
하지만 저희의 말만 믿지 마세요. 전문가 패널이 이 새롭고 떠오르는 기술에 대해 직접 경험한 이야기를 들어보세요.
이 디지털 라운드테이블 이벤트에서는 전문가의 조언을 얻을 수 있습니다:
- 고객 이해의 혁신 행동 인텔리전스와 디지털 우선 전략이 어떻게 기존의 피드백을 대체하여 고객의 목소리(VoC)를 궁극적으로 대리하는지 알아보세요. 소셜, 대화 및 시장 데이터 인사이트에서 아직 활용되지 않은 인사이트를 확보하여 더 현명한 의사 결정과 더 날카로운 전략을 추진하세요.
- 정적 데이터를 동적 영향력으로 전환하세요: 예측 분석, 실시간 시뮬레이션 및 고급 예측을 통해 기존 데이터를 실행 가능한 인텔리전스로 전환하여 차선책 모델링을 지원하고 원활한 고객 여정을 조율하는 방법을 알아보세요.
- 지능형 자동화를 통해 성장을 가속화하세요: 참여, 고객 확보, 충성도를 자동화하고 최적화하는 제너레이티브 AI와 최첨단 데이터 에코시스템의 강력한 기능을 살펴보세요. 이러한 도구를 통해 비용 효율적으로 성장하는 동시에 고도로 개인화된 고객 경험을 제공하는 방법을 알아보세요.
- 경험 관리 수준을 높이세요: 옴니채널 전략과 디지털 인텔리전스의 미래를 수용하여 현재 프로그램을 혁신하세요. 적응형 기술을 활용하여 기하급수적인 가치를 창출하고 공감을 불러일으키는 맞춤형 실시간 인터랙션을 제공하세요.
CMSWire 편집장 Dom Nicastro가 진행했습니다.
