포레스터 웨이브™: 텍스트 마이닝 및 분석 플랫폼, 2024년 2분기

고객 경험은 다양한 채널에 걸쳐 있지만, 기업들은 설문조사에만 의존하여 중요한 인사이트를 놓치는 경우가 많습니다. 통화, 채팅, 리뷰 등 비정형 텍스트 데이터가 그 열쇠를 쥐고 있습니다.

Forrester Wave™: 텍스트 마이닝 및 분석 플랫폼, 2024년 2분기 보고서에서 Medallia 15개 부문에서 최고 점수를 획득하며 리더로 선정되었습니다. Medallia옴니채널 텍스트 분석은 피드백을 통합하고 AI를 사용하여 문제를 해결하고, 경험을 개인화하며, 일선 팀에 실시간 인사이트를 제공할 수 있도록 지원합니다.

보고서 전문을 다운로드하여 자세히 알아보세요:

• 텍스트 마이닝 및 분석 시장의 미래를 형성하는 트렌드
• 기업이 텍스트 마이닝 및 분석 플랫폼을 구매할 때 고려해야 할 기준
• Medallia 이번 오퍼링에서 최고 점수를 받은 이유

"여러 산업 및 비즈니스 영역에 맞게 조정된 OOTB(즉시 사용 가능한) 옴니채널 데이터 모델과 언어 모델을 통해 빠른 가치 실현 시간을 원하는 고객이라면 Medallia 최우선 순위로 고려해야 합니다."