디지털-옴니채널 연결: 비즈니스 성장을 촉진하는 고객 여정 만들기

금융 서비스 및 기타 산업 분야의 기업들이 여러 채널에서 차세대 고객 여정을 만드는 방법에 대한 실질적인 시사점을 제공하는 Medallia, 입소스, 시티즌의 전문가들과 함께 미래를 내다보는 시각을 공유해 보세요. 다루겠습니다:

• 디지털 경험 혁신의 기둥과 성공에 필요한 핵심 역량
• 고객 여정과 상호 작용을 재구성하여 고객 확보, 운영 효율성 및 성장을 위한 새로운 가능성을 창출하는 방법
• 옴니채널 전달의 지속적인 중요성과 개인화 및 오케스트레이션을 통해 혼잡한 시장에서 돋보일 수 있는 방법

스피커:

이리나 롱, 고객 경험 연구 및 분석 부문 수석 부사장, 시민들

Ray Hicks, 고객 경험 최적화 부문 부사장, Citizens

Christine Miller, 고객 경험 부문 부사장, Ipsos

댄 브루소, 금융 서비스 산업 전략 및 경험 책임자, Medallia