오늘날의 고객은 그 어느 때보다 더 많은 선택권을 가지고 있으며, 상호작용하는 브랜드에 대해 더 많은 영향력을 행사합니다. 더 이상 단순히 고품질의 제품이나 경쟁력 있는 가격을 제공하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 대신 '고객의 시대'에는 고객 경험에 따라 브랜드가 구축되거나 망가집니다.
결과는? 금융 기관은 최고의 뱅킹 경험뿐만 아니라 업계 전반에서 최고의 경험을 제공할 수 있을 것으로 기대됩니다.
기업이 경쟁에서 앞서나가고 지속적으로 개선하는 방법을 더 잘 이해할 수 있도록 지원하기 위해 Medallia 은 입소스와 협력하여 4개국 6개 산업 분야의 소비자 8,002명을 대상으로 설문조사를 실시했습니다. 이 조사 결과는 은행 업계에 영향을 미치는 고객 경험의 여러 최신 트렌드를 강조합니다.
보고서를 다운로드하여 은행이 내년과 그 이후에 고객의 기대치를 충족하거나 초과 달성할 수 있는 방법을 알아보세요.
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