생명 과학의 고객 중심 혁신: 고객 경험 리더가 변화를 수용하는 방법

디지털 혁신은 환자가 치료에 접근하는 방식과 의사가 이러한 요구를 충족하기 위해 적응하는 방식을 변화시켰습니다. 이제 비즈니스 영향력을 가속화하기 위해 환자, HCP, 직원의 여정을 이해하고 비즈니스가 어떻게 적응하고 전환해야 하는지 이해하는 것이 그 어느 때보다 중요해졌습니다.

비디오, 오디오, 모바일 또는 앱을 통해 환자, 고객 및 직원을 원하는 방식으로 만나세요. 즉각적인 피드백을 쉽게 제공하고 경험 신호를 행동으로 전환하는 방법을 이해하세요.

생명과학의 고객 중심 혁신 2부: 고객 경험 리더가 변화를 수용하는 방법에서 시그널이 환자, 직원, 의료진의 여정을 어떻게 변화시키는지 자세히 살펴보세요.

얀센 제약회사( Johnson & Johnson)의 EMEA CRM 비즈니스 매니저인 폰다스 치그리스가 얀센이 고객 경험 이니셔티브에 접근한 방법과 앞으로의 로드맵을 공유합니다. 그는 Medallia의 생명 과학 임베디드 전문가인 타미 살미와 고객 경험 글로벌 책임자인 크리스 콜리와 함께 생명 과학 분야의 파괴적인 트렌드와 신호를 행동으로 전환하는 방법에 대해 논의합니다.

그들은 토론합니다:

• 생명과학 기업이 경청을 통해 환자, 의사, 직원 및 기타 업계 고객/파트너에게 더 가까이 다가가기 위해 OCEM(운영 고객 경험 관리)을 사용하여 성공을 거두는 방법
• 생명과학 기업이 비즈니스 성과를 창출하고 이러한 이점을 발전시켜 시간이 지남에 따라 조직을 혁신하는 방법
• 현장 참여, 컨택 센터, 온라인/디지털 상호 작용 등에서 발생하는 다양한 경험 신호를 캡처하여 비즈니스 성공을 가속화하는 방법
• 모든 고객의 고객 경험 및 향후 행동을 예측하는 기술
• 조직의 경험 프로그램 시작 준비 상태를 진단하는 방법 및 피해야 할 일반적인 함정