브랜드 가치는 그 무엇보다도 사람들에게 어떤 감정을 불러일으키는지에 달려 있습니다. 즉, 제품 기능이나 가격을 넘어 소비자의 마음과 생각에 집중함으로써 브랜드와 소비자 사이에 정서적 유대감을 형성해야 한다는 뜻입니다. CMO는 조직 전체가 고객 경험 결정적인 요소에 집중하도록 이끌어 이를 실현할 수 있습니다.
하지만 고객 경험 중요성에 대한 논의가 끊이지 않음에도 불구하고, 많은 기업들은 일관된 전략을 갖추지 못하고 있습니다. Medallia 딜로이트 디지털(Deloitte Digital)과 공동으로 제작된 Adweek의 새로운 전자책『CMO를 위한 고객 경험 가이드』는마케팅 리더들이 브랜드가 탁월한 종단간 경험을 제공하고 신중한 소비자들의 마음을 사로잡기 위해 무엇을 해야 하는지 상세히 설명합니다.
이 인사이트 주요 인사이트 다음과 같습니다:
CMO는 조직 고객 경험 주체가 될 수 있습니다. 지금 바로 새로운 가이드를 다운로드하여 주도권을 잡고 한계를 뛰어넘는 방법을 알아보세요.
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