브랜드 가치는 무엇보다도 사람들이 어떻게 느끼게 하는가에 달려 있습니다. 즉, 제품의 기능과 가격을 초월하여 소비자의 마음과 생각에 초점을 맞추는 브랜드와 소비자 간의 정서적 유대감을 형성하는 것입니다. CMO는 차이를 만드는 한 가지, 즉 고객 경험을 중심으로 조직 전체를 활성화함으로써 이를 실현할 수 있습니다.
하지만 고객 경험의 중요성에 대한 이야기는 많지만, 많은 조직에서 통합된 전략이 부족합니다. Adweek( Medallia )와 딜로이트 디지털이 함께 제작한 새 전자책 '고객 경험에 대한 CMO의 가이드'에서는 마케팅 리더가 브랜드가 탁월한 엔드투엔드 경험을 제공하고 신중한 소비자들의 선택을 받기 위해 해야 할 일을 자세히 설명합니다.
가이드의 주요 인사이트는 다음과 같습니다:
- 소비자에 대한 기존의 360도 뷰는 브랜드가 고객과 어떤 관계를 맺고 있는지에 대한 인사이트가 부족합니다 . 이러한 인사이트는 고객 경험 데이터에서 얻을 수 있습니다.
- 마케팅 리더는 메시징에 대한 접근 방식을 바꾸어 경험 데이터를 활성화하여 각 개인의 인적 요구 사항을 파악하고 각 고객의 조건에 맞는 개인화된 커뮤니케이션을 제공해야 합니다.
- 고객 경험은 사일로화될 수 없습니다. 브랜드는 모든 직원이 고객의 요구에 보다 신속하게 대응하고 모든 접점에서 인간적인 특성을 불어넣을 수 있도록 역량을 강화해야 합니다.
CMO는 조직의 고객 경험의 소유자가 될 수 있습니다. 지금 새 가이드를 다운로드하여 한계를 극복하고 통제권을 확보하는 방법을 알아보세요.
