백서

Medallia텍스트 분석에 대한 접근 방식

지난 10년 동안 고객이 비즈니스에 피드백을 제공하는 다양한 방식이 폭발적으로 증가했습니다. 이러한 피드백에는 정량적 정보와 정성적 정보가 모두 포함됩니다.

정량적 데이터는 구조화되어 있어 상대적으로 처리하기가 쉽습니다. 그러나 비정형 자유 형식 텍스트 데이터는 효율적으로 처리하고, 다른 종류의 피드백과 결합하고, 조직 전체에 효율적으로 배포해야 하는 등 더 많은 과제를 안고 있습니다.

이 백서에서는 텍스트 분석 기술이 어떻게 이러한 문제를 극복하고, 풍부한 비정형 데이터를 활용하여 비즈니스 전반에 걸쳐 조치를 취하고 개선하는 데 사용할 수 있는지 살펴봅니다.

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