고객과 직원의 피드백을 경청하고 이를 바탕으로 동급 최고의 경험을 정의하는 Talisis의 방법

멕시코 누에보레온주 몬테레이에 본사를 둔 Talisis는 학습 및 기술 개발을 위한 플랫폼입니다. 이 회사는 유아 학습부터 고등 교육 및 전문 교육에 이르기까지 혁신과 전문화에 전념하고 있습니다.

이 회사는 순추천지수(NPS®)를 개선하기 위한 프로그램을 구축한 후 팬데믹 봉쇄와 온라인 학습으로의 전환과 맞물려 급격한 하락을 경험했고, 데이터를 배포하고 활용할 수 있는 방법이 필요했습니다. Talisis는 Medallia 플랫폼과 본격적인 고객의 소리 프로그램을 활용하여 24시간 이내에 학생의 요청에 응답하는 프로세스를 개발함으로써 NPS가 20% 포인트 상승하는 등 회복세를 보였습니다. 이제 160개 캠퍼스에서 근무하는 교사와 다른 직원들의 경험을 개선하기 위한 직원의 목소리 프로그램을 출시하고 있습니다.

사례 연구를 읽고 Talisis가 고객과 직원 프로그램 모두에 대한 만족도를 개선하여 고객에 대한 대응력을 강화하고 등록률을 높이고 직원 이탈을 줄인 방법을 알아보세요.