고객과 직원의 피드백을 경청하고 이를 바탕으로 동급 최고의 경험을 정의하는 Talisis의 방법

멕시코 누에보레온주 몬테레이에 본사를 둔 Talisis는 학습 및 기술 개발을 위한 플랫폼입니다. 이 회사는 유아 학습부터 고등 교육 및 전문 교육에 이르기까지 혁신과 전문화에 전념하고 있습니다.

넷 프로모터 스코어(NPS)를 개선하기 위한 프로그램을 구축한 후, 이 회사는 팬데믹으로 인한 봉쇄 조치와 온라인 학습 전환과 맞물려 NPS가 하락하는 상황을 겪게 되었으며, 데이터를 효과적으로 공유하고 이를 바탕으로 조치를 취할 방법이 필요했습니다. Talisis는 Medallia 본격적인 '고객의 목소리(Voice of the Customer)' 프로그램을 활용해 NPS를 20포인트 상승시키며 반등했고, 학생들의 요청에 피드백 루프를 완성하다 24시간 이내에 피드백 루프를 완성하다 프로세스를 구축했습니다. 현재 이 회사는 160개 캠퍼스에서 근무하는 교직원 및 기타 직원들의 경험을 개선하기 위해 '직원의 목소리(Voice of the Employee)' 프로그램을 도입하고 있습니다.

사례 연구를 읽고 Talisis가 고객과 직원 프로그램 모두에 대한 만족도를 개선하여 고객에 대한 대응력을 강화하고 등록률을 높이고 직원 이탈을 줄인 방법을 알아보세요.