리테일과 코로나19: 비대면 환경에서의 하이터치 경험

는 정장, 정장, 스포츠웨어 및 다양한 비즈니스 캐주얼 제품을 포함한 남성복 전문 소매업체입니다. 이 회사의 브랜드에는 맨즈 웨어하우스, 조스 에이 뱅크, 무어스, 온 가족을 위한 상품을 제공하는 K&G 패션 슈퍼스토어 등이 있습니다. 맞춤형 브랜드는 편리한 매장 및 이커머스 사이트 네트워크를 통해 개인화된 제품과 서비스를 제공함으로써 고객이 중요한 순간에 최고의 모습과 기분을 느낄 수 있도록 지원합니다.

이 사례를 통해 Tailored Brands가 디지털 혁신을 위해 Medallia의 도구를 어떻게 사용했는지 알아보세요:

• 웹 채널과 매장 서비스를 통해 명확하고 시기적절한 고객 피드백 확보
• 고객 여정에 대한 총체적인 시각 확보
• 다단계 영업 프로세스의 단계를 세분화하여 접점 전반에서 더 나은 연속성을 창출하세요.
• 매장 내 직원 참여도를 높여 고객 만족도 향상
• 보건 정책을 준수하면서 부가 가치 서비스 제공