캐나다의 경험 현황

2021년 여름, Medallia 와 IPSOS Canada는 300명 이상의 경험 전문가와 2000명의 캐나다 소비자를 대상으로 코로나19가 캐나다 비즈니스에 미치는 도전과 영향, 기업이 경험 이니셔티브의 우선순위를 정하는 방법, 소비자 구매 결정에서 고객 경험이 차지하는 역할을 이해하기 위해 설문조사를 실시했습니다.

고객과 고객의 여정을 제대로 이해함으로써 조직은 디지털뿐만 아니라 여전히 사람과의 상호작용이 필요할 수 있는 중요한 순간에 더욱 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다.

고객 경험 패널이 분석하는 내용을 들어보세요(프랑스어 번역도 가능):

• 조직이 경쟁력을 유지하기 위해 적응하고 혁신하는 방법
• 조직은 대량의 고객 데이터를 통합하고 해석하는 방법
• 데이터를 사용하여 잠재적 이탈 위험을 예측하고 경고하는 기업
• 경쟁력 유지를 위한 일관된 옴니채널 경험 제공

패널리스트는 다음과 같습니다:

Jean-François Dorval - 캐나다 국립 은행의 고객 경험 담당 부사장

멜리사 자이노 - Bath Fitter의 고객 경험 이사

레슬리 하이바흐 - IPSOS의 고객 경험 담당 부사장

마노즈 자스라 - 노스랜드 프로퍼티의 최고 디지털 책임자 겸 CMO

Corby Fine - Bell Canada의 디지털 부사장

섀넌 카칠로 - GM Medallia 캐나다