Splacer는 독특한 공간을 소유한 사람들과 회의, 워크숍, 파티, 전시회와 같은 이벤트 '경험'을 만들고자 하는 사람들을 연결해주는 온라인 마켓플레이스입니다. Airbnb 에서 집을 호텔로 바꿔주는 것처럼, Splacer에서는 사람들이 개인 공간을 지역 커뮤니티를 위한 이벤트 장소로 바꿀 수 있습니다. 사용자의 만족도를 높이기 위해서는 고객이 원하는 것을 정확히 파악하여 고객이 완벽한 이벤트 공간을 검색할 때 적절한 결과를 보여줄 수 있도록 하는 것이 Splacer에게 매우 중요합니다.
Splacer는 사용자 지정, 데이터 소스와의 연결성, 하나의 플랫폼에서 모든 데이터를 시각화하고 분석할 수 있는 기능 때문에 Medallia CX Journeys를 사용하기 시작했습니다. 대시보드와 보고서에 대한 액세스를 통해 Splacer는 6개의 여정을 종합적으로 파악할 수 있습니다. Splacer 웹사이트, Google 애널리틱스, Facebook, Stripe 등 10개 이상의 소스에서 가져온 분석 데이터를 통해 CX 여정을 통해 팀은 하나의 플랫폼에서 모든 데이터를 이해하고 파악할 수 있습니다.
사례 연구를 읽고 고객 여정을 이해함으로써 Splacer 팀이 어떻게 매월 10% 더 많은 예약을 확보할 수 있었는지, 이는 월 15%의 추가 예약 수익에 해당하는 결과를 가져왔는지 알아보세요.
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