2021 캐나다 컨택센터 현황 조사

2021년 초, 고객 서비스 전문가 네트워크("CSPN")는 캐나다 전역의 400개 이상의 조직을 대상으로 컨택 센터 운영 방식에 영향을 미치는 주요 트렌드를 파악하기 위해 설문조사를 실시했습니다. 이 설문조사는 코로나19 팬데믹이 한창일 때 실시되었으며 다양한 영향을 받고 있는 14개 이상의 산업에서 응답을 받았습니다. 이 연구에서는 운영 전략, 인재 및 교육 고려 사항, 기술 발전이 컨택센터에 미치는 영향 등 컨택센터의 핵심 요소를 조사했습니다.

연구 결과 및 인사이트에 대한 보고서는 Medallia, Microsoft 및 CSPN에서 다운로드하세요.

관련 콘텐츠: Medallia , Microsoft, EY, CSPN의 리더들이 이 인사이트 웨비나에서 연구 결과를 자세히 살펴봅니다. 녹화본을 보려면 여기를 클릭하세요..