근본 원인 혁명: 스마트 CX는 "왜?"라는 질문에서 시작됩니다.

고객 경험 전환점을 맞이고객 경험 . 설문조사를 보내고 점수를 추적하는 기존의 방식만으로는 더 이상 충분하지 않습니다. 여전히 너무 많은 팀이 무엇이 문제인지, 어떻게 해결해야 할지 제대로 파악하지 못한 채 어둠 속을 헤매고 있습니다.

이제 모든 신호의 점들을 연결하여 수익을 감소시키고 비용을 증가시키며 고객을 이탈시키는 근본 원인을 파악해야 할 때입니다.

Medallia최고전략책임자(CSO) 시드 바네르지(Sid Banerjee)가 화이자(Pfizer)의 글로벌 고객 경험 책임자 웨인 시몬스(Wayne Simmons) 및 밥스 디스카운트 퍼니처(Bob’s Discount Furniture)의 고객 경험 지원 부문 부사장 에리카 루카스(Ericka Lucas)와 함께, 일률적인 고객 경험(CX)을 넘어 실질적인 성과를 창출하는 맞춤형 전략으로 나아가고 있는 과정을 소개합니다.

방법에 대한 실용적인 지침을 얻을 수 있습니다:

• 실행 가능한 계획으로 낡은 접근 방식 버리기
• 설문조사뿐만 아니라 모든 곳에서 듣기
• AI를 사용하여 데이터를 더 빠르게 이해
• 모두가 CX를 소유하는 문화 구축
• CX를 매출, 비용 절감 및 측정 가능한 영향과 직접 연결하기