B2B를 위한 CX의 표준 설정

선도 기업과 후발 기업을 구분하는 핵심 사례

일부 B2B 조직은 CX 과제를 성공적으로 해결하고 있는 반면, 다른 조직은 훨씬 뒤처져 있는 이유를 이해하기 위해 Medallia 연구소는 고객 피드백을 수집하고 활용하는 수백 명의 미국 기반 B2B 전문가를 대상으로 설문조사를 실시했습니다.

연구 결과에 따르면 CX 프로그램의 결과에 따라 세 그룹으로 분류됩니다:

• 리더 다양하고 인상적인 비즈니스 성과 달성
• 팔로워: 긍정적인 결과를 얻었지만 성과는 더 좁습니다.
• 후발주자: 긍정적인 비즈니스 성과를 거의 실현하지 못함

CX 이니셔티브의 범위와 메커니즘의 차이를 분석하여 리더와 나머지 그룹을 가장 명확하게 구분하는 세 가지 핵심 사례를 발견했습니다.

이 연구를 다운로드하여 조직을 특징짓는 요소와 리더를 구별하는 주요 관행에 대한 자세한 내용을 알아보세요.